この記事は公開されてから1年以上経過しています。情報が古い可能性がありますので、ご注意ください。
概要
エージェントが CCP で受信するまでの時間を変更したいのですが可能でしょうか。
どう対応すればいいの？
エージェントが電話を受信するまでの時間はデフォルトで 20 秒となっており、現時点では変更することはできません。
20 秒の間にエージェントが電話を受信しない場合は、Available ステータスで受信可能な状態で待機している別のエージェントに電話が架かります。
追加の情報
受信するまでの時間の間に電話を応答しなかったエージェントを確認するには、以下のメトリクスの「エージェント応答なし」より確認することができますので、 エージェントをモニタリングする際にご活用ください。
・履歴メトリクス
・リアルタイムメトリクス
6
