Amazon Connect でエージェントが電話を受信するまでの時間を変更できるか教えてください。

概要

エージェントが CCP で受信するまでの時間を変更したいのですが可能でしょうか。

どう対応すればいいの?

エージェントが電話を受信するまでの時間はデフォルトで 20 秒となっており、現時点では変更することはできません。
20 秒の間にエージェントが電話を受信しない場合は、Available ステータスで受信可能な状態で待機している別のエージェントに電話が架かります。

追加の情報

受信するまでの時間の間に電話を応答しなかったエージェントを確認するには、以下のメトリクスの「エージェント応答なし」より確認することができますので、 エージェントをモニタリングする際にご活用ください。

・履歴メトリクス

・リアルタイムメトリクス

参考情報