Twilio คืออะไร?

Twilio คือ platform สำหรับนักพัฒนาเพื่อการสื่อสาร ด้วยการใช้ Twilio APIs เพื่อเพิ่มความสามารถทางด้าน เสียง วิดีโอ หรือการส่งข้อความ ให้กับแอปพลิเคชันของพวกเขาได้อย่างที่พวกเขาต้องการ เพื่อเพิ่มความสามารถในการรับรองกับความต้องการของลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ในปัจจุบัน การสื่อสารและการทำธุรกิจผ่านทางระบบออนไลน์ได้รับความนิยมอย่างมากในโลกของเรา และมีแนวโน้มจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ทำให้ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องมีการปรับตัว โดยการนำ platform หรือ เครื่องมือต่างๆเข้ามาใช้งาน เพื่อรองรับกับความต้องการของลูกค้าให้ทันท่วงที ซึ่งหากในชีวิตประจำวันคุณเคยใช้บริการของ Lyft, Airbnb หรือ Netflix มาก่อน เชื่อได้เลยว่า คุณเป็นส่วนหนึ่งที่เคยได้สัมผัสกับพลังในการสื่อสารโดย platform ของ Twilio อย่างแน่นอน

Twilio คืออะไร?

Twilio คือ platform สำหรับนักพัฒนาเพื่อการสื่อสาร ด้วยการใช้ Twilio APIs เพื่อเพิ่มความสามารถทางด้าน เสียง วิดีโอ หรือการส่งข้อความ ให้กับแอปพลิเคชันของพวกเขา โดย Twilio จะช่วยมอบประสบการณ์ในการสื่อสารต่าง ๆ ที่เหมาะสมกับลูกค้า ในส่วนของเบื้องหลัง Twilio APIs นั้นเป็น Super Network ซึ่งเป็น Software layers ที่เชื่อมต่อและปรับแต่งเครือข่ายการสื่อสารทั่วโลก และเป็นสิ่งที่ช่วยให้ผู้ใช้บริการสามารถโทรและส่งข้อความได้ ทุกที่,ทุกเวลา และด้วย Twilio นี้เอง ผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างที่พวกเขาต้องการ และสามารถมีส่วนร่วมในการทำงานกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ไม่พลาดที่จะโต้ตอบการสื่อสารกับพวกเขา จึงทำให้ปัจจุบัน ก็ไม่สามารถที่จะปฏิเสธได้ว่า การสื่อสารที่ปรับแต่งและตั้งค่าโปรแกรมได้ มีความสำคัญยิ่งกว่าความสำเร็จของธุรกิจในปัจจุบัน

และด้วยความสามารถจากที่กล่าวไปข้างต้น Twilio ได้ใช้เครือข่ายโทรคมนาคมทั่วโลกและเปลี่ยนเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์และอีกมากมาย โดย platform การสื่อสาร Twilio Cloud ที่น่าสนใจมีดังต่อไปนี้

เสียง

โดยการใช้ API และ SDK เพื่อสร้างความสามารถในการสื่อสารภายในเว็บไซต์หรือแอพพลิเคชั่นมือถือ โดยจะทำหน้าที่เชื่อมต่อกับโทรศัพท์บ้าน-อุปกรณ์มือถือ หรือแม้แต่ WebRTC เพื่อให้สามารถสื่อสารกันได้ ซึ่งเราอาจจะคุ้นชินในการใช้บริการเหล่านี้ในชีวิตประจำวัน ยกตัวอย่างเช่น เวลาสื่อสารกับ call centers

วิดีโอ

โดยการสร้างโครงสร้างพื้นฐานให้กับการใช้งานวิดีโอแบบเรียลไทม์ ในการสื่อสาร หรือถ่ายทอดสดต่างๆ โดยเชื่อมโยงกับอุปกรณ์สื่อสารต่างๆเข้าด้วยกัน เพื่อที่สามารถใช้งานร่วมกันได้

การส่งข้อความ

โดยการใช้ API และ SDK เพื่อรับและส่ง SMS, MMS และ IP messages ทั่วโลกจากเว็บและแอปพลิเคชันบนมือถือ โดยใช้คุณสมบัติการส่งอัจฉริยะของทาง Twilio เพื่อให้มั่นใจได้ว่าข้อความสามารถส่งผ่านไปได้

โดยในส่วนของการทำงานต่างๆของ Twilio นั้นจะถูกควบคุมโดย

จากข้อมูลด้านบน ก็คงทำให้ผู้อ่านพอจะเข้าใจเกี่ยวกับข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Twilio กันไปบ้างแล้ว โดยเนื้อหาด้านล่างต่อไปนี้ ทางผู้เขียน จะขออนุญาตพาผู้อ่านไปทำความรู้จักกับ "Twilio Flex" เพื่อที่จะทำให้ผู้อ่านได้พอเข้าใจหลักการในการทำงานของ Twilio กันครับ

อะไรคือ Twilio Flex?

Twilio Flex นั้นเป็น platform ที่เปรียบเสมือนศูนย์ควบคุมการติดต่อทั้งหมดของตัวโปรแกรม ซึ่งมีหน้าที่ในการรวบรวมข้อมูลการติดต่อของลูกค้าจากหลายๆช่องทางการที่ลูกค้าได้ติดต่อมาจากทาง Application ต่างๆทั้งหมดไว้ โดยที่เราสามารถตั้งค่าการทำงานของ Twilio Flex ได้อย่างค่อนข้างอิสระ เพื่อที่จะไม่ตกหล่นในการรับข้อมูลของลูกค้า และสะดวกต่อการติดต่อกลับหาลูกค้า เพื่อที่จะสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างเต็มความสามารถ โดยผู้อ่านสามารถดูตัวอย่างในการทำงานของ Twilio Flex ได้จากคลิปด้านล่าง ดังต่อไปนี้ครับ

ก็เรียกได้ว่าการมาของ Twilio ทำให้ธุรกิจสามารถที่ขับเคลื่อนและเติบโตไปข้างหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงการบริการต่างๆได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น ทางผู้เขียนก็หวังว่า บทความในเรื่อง Twilio จะทำให้ผู้อ่าน ได้เข้าใจ Twilio เพิ่มขึ้นไม่มากก็น้อย และหากมีบทความที่น่าสนใจ ทางผู้เขียนจะมาอัพเดทเล่าสู่กันฟังในบล็อคต่อๆไปนะครับ แล้วเจอกันครับ!

แหล่งอ้างอิง

https://www.twilio.com/

https://www.youtube.com/watch?v=euJAcVfn0C4

https://www.youtube.com/watch?v=nV9k3W4gTLw