こんにちは、ゲームソリューション部の入井です。

ZendeskのAdvanced AIアドオンのインテリジェントトリアージ機能で、具体的にどのようなラベルが用意されているのかを表にまとめました。Advanced AIの導入にあたり、業務要件に合ったラベルがあるか気になる方は、この記事を参考にしてください。

この機能の具体的な解説については、以下の記事をご参照ください。

ラベリング結果の一覧

以下の内容は、実際のインテリジェントトリアージの設定画面から引用しています。

なお、これらはあくまで2023年8月現在の内容です。Zendesk公式にて、今後対応する業種の範囲を徐々に広げていくとアナウンスされています。

言語

アイスランド語	カルムイク語	チェコ語	ボージュプリー語	北フリジア語
アイルランド語	カンナダ語	チェチェン語	ポーランド語	北ロル語
アヴァル語	ギリシャ語	チベット語	ボスニア語	呉語
アストゥリアス語	キルギス語	チュヴァシ語	ポルトガル語	山地マリ語
アゼルバイジャン語	グアラニー語	ディベヒ語	マーザンダラーン語	広東語
アッサム語	グジャラート語	テルグ語	マイティリー語	日本語
アフリカーンス語	クメール語	デンマーク語	マケドニア語	英語
アムハラ語	クルド語	ドイツ語	マダガスカル語	西フラマン語
アラゴン語	クロアチア語	トゥヴァ語	マラーティー語	西フリジア語
アラビア語	ケチュア語	トルクメン語	マラヤーラム語	韓国語
アルバニア語	コーンウォール語	トルコ語	マリ語	高地ソルブ語
アルバニア語	ゴア・コンカニ語	ナポリ語	マルタ語
アルメニア語	コミ語	ネパール語	マレー語
イタリア語	コルシカ語	ネワール語	マン島語
イディッシュ語	ザザ語	ノルウェー語	ミナンカバウ語
イド語	サハ語	ノルウェー語(ニーノシュク)	ミャンマー語
イロカノ語	サルデーニャ語	バイエルン・オーストリア語	ミランダ語
インターリング	サンスクリット語	ハイチ・クレオール語	メグレル語
インターリングア	シチリア語	バシキール語	モンゴル語
インドネシア語	ジャワ語	パシュトゥー語	ヨルバ語
ウイグル語	ジョージア語	バスク語	ラオ語
ウェールズ語	シンド語	ハンガリー語	ラテン語
ヴェネト語	シンハラ語	パンジャブ語	ラトビア語
ヴェプス語	スウェーデン語	パンパンガ語	ラフンダー語
ヴォラピュク語	スコットランド・ゲール語	ピエモンテ語	リトアニア語
ウクライナ語	スコットランド語	ビコル語	リンブルフ語
ウズベク語	スペイン語	ビシュヌプリヤ・マニプリ語	ルーマニア語
ウルドゥー語	スロバキア語	ヒンディー語	ルクセンブルク語
エジプト・アラビア語	スロベニア語	フィジー・ヒンディー語	ルシン語
エストニア語	スワヒリ語	フィンランド語	レズギ語
エスペラント語	スンダ語	プファルツ語	ロシア語
エルジャ語	セブアノ語	フランス語	ロジバン語
オセット語	セルビア語	ブリヤート語	ロマンシュ語
オック語	セルボ・クロアチア語	ブルガリア語	ロンバルド語
オディア語	ソマリ語	ブルトン語	ワライ語
オランダ語	タイ語	ベトナム語	ワロン語
カザフ語	タガログ語	ヘブライ語	中国語
カタロニア語	タジク語	ベラルーシ語	中央クルド語
カラチャイ・バルカル語	タタール語	ペルシア語	低地ソルブ語
ガリシア語	タミル語	ベンガル語	低地ドイツ語

印象（感情）

以下の5種類から選択されます。

• 非常にポジティブ
• ポジティブ
• 普通
• ネガティブ
• 非常にネガティブ

それぞれの値の具体的な意味については、以下の公式ヘルプで解説されています。

印象の値を理解する – Zendeskヘルプ

目的

それぞれのラベルは大グループ、小グループの中で整理されています。

アカウント

category	value
アカウントのアクティベーション	アカウントの確認状況
アカウントのアクティベーション	新しいアカウントのアクティベーションコード
アカウントのドキュメント	住所証明の送付
アカウントのドキュメント	処方せんの送付
アカウントのドキュメント	文書の送付
アカウントのドキュメント	身分証明の送付
アカウントの復旧	アカウントがハッキングされた
アカウントの復旧	アカウントのブロックを解除する
アカウントの復旧	アカウントの禁止を解除する
アカウントの復旧	アカウントをブロックする
アカウントの復旧	アカウントをリセットする
アカウントの復旧	アカウントを再開する
アカウントの復旧	アカウントを回復する
アカウントの復旧	なぜアカウントが禁止されたのですか？
アカウントの復旧	ハッキングの疑いがある
アカウントの復旧	ブロックされたアカウントの理由
アカウントの復旧	死亡時のアクセス設定
アカウントの復旧	死亡者のアカウントにアクセスする
アカウントの招待	ユーザーの招待
アカウントの招待	新しい招待リンクのリクエスト
アカウントの更新	メールアドレスを変更する
アカウントの更新	住所を変更する
アカウントの更新	名前を変更する
アカウントの更新	国の変更
アカウントの更新	生年月日を変更する
アカウントの更新	社会保障番号の変更
アカウントの更新	納税者番号の変更
アカウントの更新	請求先住所を変更する
アカウントの更新	電話番号を変更する
アカウント情報	アカウントを統合
データの制限	アカウントを閉鎖または削除する
データの制限	データポータビリティのリクエスト
データの制限	データを削除する
データの制限	データ保護ポリシー
データの制限	データ処理を制限する
データの制限	ユーザーデータのリスト表示をリクエストする
新しいアカウント	この国でアカウントを作成できますか
新しいアカウント	サインアップの問題
新しいアカウント	新規アカウントを作成
詐欺または偽のアカウント	詐欺アカウントを報告

サービス

category	value
サービスの最新情報	スポンサーを変更する
サービス情報	利用可能なサービス
商談予約	商談予約のキャンセル
商談予約	商談予約のリマインダー
商談予約	商談予約の確認
商談予約	商談予約をスケジュールする

その他

category	value
ありがとうございます	ありがとうございます
コミュニケーション	コミュニケーションの受信登録を解除する
コミュニケーション	プロモーションメールを送信する
ハンドル	添付ファイルを参照する
ビデオ	問題が発生した製品の動画
フィードバック	サービスに関するプラスのフィードバック
フィードバック	サービスに関するマイナスのフィードバック
フィードバック	推奨される対応
フィードバック	苦情
フィードバック	顧客満足度調査
メッセージが届きません	メールアドレスが正しくありません
メッセージが届きません	メールの配信に失敗しました
メッセージが届きません	不在の返信
メッセージが届きません	受信者がもうここで働いていません
リクエストを送信	カタログを送付する
リクエストを送信	ドキュメントをメールで送信
リクエストを送信	メールで書類を送付する
前のメッセージ	以前のメッセージを無視する
前のメッセージ	以前のメッセージを確認する
取引先	エージェントとの緊急連絡をリクエストする
取引先	エージェントとの電話をリクエストする
取引先	エージェントへの転送
取引先	個人またはサービスに連絡できません
取引先	特定の個人またはロールとの連絡をリクエストする
取引先	連絡をリクエストする
取引先	連絡先のメールアドレスをリクエストする
取引先	連絡先の電話番号をリクエストする
受信メッセージ	インシデントの概要
受信メッセージ	これが正規のメッセージかどうかを確認する
受信メッセージ	チャットの会話ログ
受信メッセージ	メッセージ
受信メッセージ	新しいファックスを受信しました
受信メッセージ	新しいボイスメールメッセージ
受信メッセージ	新しいメッセージを受信した
受信メッセージ	自分宛てではない連絡を受け取りました
受信メッセージ	請求の問い合わせに更新がありました
受信メッセージ	連絡の確認
受信メッセージ	隔離レポート
求人への応募	求人への応募
添付ファイルがない	前回のメールに添付ファイルがない
画像	問題が発生した製品の画像
画像	問題のスクリーンショット
知的財産	商標権の侵害
知的財産	著作権の侵害
迷惑な	イベントの招待状
迷惑な	スパム
迷惑な	パートナーシップの提案
迷惑な	マーケティングキャンペーンまたはニュースレター
送信しない	書類を郵便で送らない

ソフトウェア

category	value
API	API資格情報のリクエスト
アンインストール	アンインストールを実行してもソフトウェアが完全に削除されませんでした
インストール	ソフトウェアのインテグレーションが機能しない
インストール	ソフトウェアの設定の問題
インストール	ソフトウェアをインストールできません
エラー	Webサイトがダウンする
シート	新規ユーザーを追加
ソフトウェアの互換性	互換性に関する質問
ソフトウェアの接続	インテグレーションの接続方法
ソフトウェアの接続	接続の問題
データ	データが見つかりません
データ	データをアップロードできません
データ	データをダウンロードできません
データ	データを削除できません
データ	共有リンクが機能しません
データを転送する	データのインポートまたはエクスポート
パフォーマンス	パフォーマンスに関する問題
ペアリング	ペアリングできません
ログイン時に問題が発生する	IDまたはメールアドレスが認識されません
ログイン時に問題が発生する	IDまたはメールアドレスを忘れました
ログイン時に問題が発生する	パスワードが受け付けられません
ログイン時に問題が発生する	パスワードのリセット
ログイン時に問題が発生する	パスワードの変更手順
ログイン時に問題が発生する	パスワードをリセットできません
ログイン時に問題が発生する	パスワードを忘れた場合
ログイン時に問題が発生する	ログインウィンドウが表示されません
ログイン時に問題が発生する	ログインできません
ログイン時に問題が発生する	ログインの試行を行いすぎてロックアウトされました
ログイン時に問題が発生する	指紋認証ログインが機能しません
ログイン時に問題が発生する	正しいパスワードが受け付けられません
ログイン時に問題が発生する	特定の状況でログインできません
ログイン構成	ソフトウェアがログアウトし続けます
一般的なエラー	ソフトウェアのエラー
同期	デバイスまたはアプリの同期
同期	同期の問題
情報	ソフトウェアの使用手順
情報	機能に関する質問
更新	ソフトウェアアップデート後の問題
更新	ソフトウェアの更新
機能が見つかりません	機能が見つかりません
機能のフィードバック	新機能のリクエスト
機能のフィードバック	機能が動作しません
機能のフィードバック	機能に関するマイナスのフィードバック
機能のフィードバック	機能の有効化またはベータ版へのアクセスのリクエスト
確認コード	セキュリティコードにアクセスできません
確認コード	セキュリティコードを受け取っていません
起動	ソフトウェアが開けない、または起動できません
通知	AWSの通知
通知	Webhookエラーの通知
通知	ログイン試行の失敗
通知	新しいデバイスからログインする
録音の問題	動画を録画できません
録音の問題	動画再生に関する問題
録音の問題	音声を録音できません

注文

category	value
保証	保証ポリシーの内容は
保証	保証を利用したい
保証	製品登録
保証書	保証書の提出
出荷情報	配送料とは何ですか？
新規注文をする	出荷ラベルまたは航空貨物輸送状をリクエストする
新規注文をする	新規に注文する、または注文方法
新規注文をする	注文が実行できません
新規注文をする	見積もりのリクエスト
注文が配達されません	注文が配達されません
注文が配達されません	注文の配送が遅れています
注文が配達されません	注文商品が荷主に返送されました
注文ステータス	出荷のステータス
注文ステータス	出荷先住所は
注文ステータス	注文が保留中または待機中
注文ステータス	注文が見つからない、または表示できません
注文ステータス	注文商品はいつ出荷されますか
注文ステータス	注文商品はいつ届きますか
注文ステータス	追跡情報
注文ステータス	配送情報が更新されていません
注文に関する書類	事前出荷通知
注文に関する書類	注文の確認の送付
注文に関する書類	注文フォームの送付
注文に関する書類	注文確認の送付
注文に関する書類	発注の送信
注文に関する通知	SKU在庫切れ
注文に関する通知	新規注文が発行されました
注文に関する通知	注文が拒否されました
注文に関する通知	注文に添付されたメモ
注文に関する通知	紹介による購入が行われました
注文のキャンセル	この注文をしていません
注文のキャンセル	注文のキャンセルの理由
注文のキャンセル	注文をキャンセル
注文の受け取り	ピックアップが行われていません
注文の受け取り	荷物のピックアップをリクエストまたはスケジュールする
注文の履行	パッケージの破損
注文の履行	ピックアップがスケジュールされました
注文の履行	ピックアップが行われませんでした
注文の履行	ピックアップの完了
注文の履行	出荷が保留中
注文の履行	注文商品が配送されました
注文の履行	注文商品を出荷しました
注文の履行	運送関係書類がありません
注文の履行	配送の再スケジュール
注文の履行	配送状況のレポート
注文の履行	配達がスケジュールされました
注文の履行	配達ができませんでした
注文の履行	配達にうかがいました
注文の更新	一括配送
注文の更新	受け取りに関する指示を付けて配送する
注文の更新	商品または数量を変更する
注文の更新	注文ステータスを更新する
注文の更新	注文を再送付する
注文の更新	注文を別のアカウントへ転送する
注文の更新	注文商品がまだ必要、または配達を待ちます
注文の更新	特別な条件で配送する
注文の更新	配送先住所を変更する
注文の更新	配送方法を変更する
注文の更新	配送日を変更または指定する
注文の返品	オンライン購入商品を店舗で返品する
注文の返品	セール商品を返品する
注文の返品	商品を交換する
注文の返品	注文商品を返品する
注文の返品	返品がピックアップされていません
注文の返品	返品のステータス
注文の返品	返品のピックアップをスケジュールする
注文の返品	返品ポリシーの内容
注文の返品	返品ラベルを送付する
注文の返品	返品をキャンセルする
注文の返品	返品期間を延長する
注文の返品	返品関係書類を送付する
注文の返品に関する通知	返品の承認
注文の返品に関する通知	返品を受け取りました
注文可能状況	この製品の個別販売はありますか
注文可能状況	この製品の販売はありますか
注文可能状況	この製品はどこで入手できますか
注文可能状況	これはどの製品ですか
注文可能状況	小売を行っていますか
注文可能状況	御社の製品はどこで販売されていますか
注文可能状況	製品が見つかりません
注文可能状況	製品の在庫状況
製品のドキュメント	手順マニュアルをリクエストする
製品のドキュメント	製品ライセンスの送信
製品の使用	製品の説明書
製品の問題	パッケージの盗難
製品の問題	パッケージの破損
製品の問題	パッケージの紛失
製品の問題	交換用部品のリクエスト
製品の問題	修理のステータス
製品の問題	届いた商品に問題または損傷があります
製品の問題	損傷のある製品または故障した製品を交換する
製品の問題	組立後、製品が期待どおりに動作しません
製品の問題	製品が期待どおりに動作しません
製品の問題	製品の修理に関する情報
製品の問題	製品の修理をリクエストする
製品の問題	製品の動作に関する質問
製品の詳細	製品の真正性に関する質問
製品の詳細	製品の詳細をリクエストする
製品の詳細	製品はどこで製造されていますか？
製品の選択	どのサイズを注文すべきか
製品の選択	どの製品を買うべきか
製品の選択	製品サンプルをリクエストする
製品の選択	購入前に商品を試す
誤配送	注文の配送が遅れました
誤配送	間違った住所に配送されました
通関	通関手数料は
通関	通関書類の送付
通関	通関書類をリクエストする
配送情報	スピード配送や至急便の料金を支払う
配送情報	商品を直接ピックアップする
配送情報	注文のピックアップ期間
配送情報	配送先はどこですか
配送情報	配送方法は何ですか、また配送元はどこですか
間違った製品	届いた商品やサイズが間違っています
間違った製品	注文した商品が含まれていません

請求

category	value
クレジットノート	クレジットノートのリクエスト
サブスクリプションのステータス	サブスクリプションのステータス
サブスクリプションのステータス	サブスクリプションの有効期限
サブスクリプションのステータス	契約更新日
サブスクリプションの問題	サブスクリプションがまだ有効な状態で、更新リクエストを受け取りました
サブスクリプションの問題	サブスクリプションが間違って更新されました
サブスクリプションの問題	サブスクリプションの支払いがシステムに反映されません
サブスクリプションの更新	サブスクリプションをアップグレードする
サブスクリプションの更新	サブスクリプションをダウングレードする
サブスクリプションの更新	サブスクリプションを一時停止する
サブスクリプションの更新	サブスクリプションを再度アクティブにする
サブスクリプションの更新	サブスクリプションを更新しない
サブスクリプションの更新	サブスクリプションを更新する
サブスクリプションの更新	支払いスケジュールを変更する
サブスクリプションの解約	サブスクリプションを解約する
サブスクリプションの譲渡	アカウントをビジネスから個人へ移行する
サブスクリプションの譲渡	アカウントを個人からビジネスへ移行する
サブスクリプションの譲渡	アカウントを個人からファミリーへ移行する
サブスクリプションの譲渡	サブスクリプションを別のアカウントに移行する
チェックアウト	カートに商品を追加できない
チェックアウト	支払いが認識されません
チェックアウト	支払いまたはチェックアウトに関する問題
チップ	チップ金額を変更する
トライアル	トライアル期間の利用方法
トライアル	トライアル期間を延長する
ロイヤルティカード	ポイントをクレジットに交換する方法
ロイヤルティカード	ロイヤルティ ポイントを失ったのはなぜですか？
ロイヤルティカード	ロイヤルティカードをアカウントに関連付けることができません
ロイヤルティカード	ロイヤルティカードを購入と関連付ける
ロイヤルティカード	ロイヤルティポイントが使用できない
ロイヤルティカード	ロイヤルティポイントの期限
ロイヤルティカード	ロイヤルティポイントを別のアカウントに移行
価格のフィードバック	値上げの時期または理由
価格の説明	価格が予定と異なっています
価格の説明	料金に含まれる内容
割引	ギフトカードまたはクレジットが届きません
割引	クレジットの期間を延長する
割引	プロモーションコード、割引、ギフトカードが適用できません
割引	プロモーションコード、割引、ギフトカードを適用する
割引	割引または最安価格をリクエストする
割引	新しいプロモーションコードをリクエストする
割引	特典、ギフトカード、クレジットの条件
割引	紹介補償金額
割引	非営利団体向けの割引
支払いの変更	IBANを変更する
支払いの変更	アカウントの通貨を変更する
支払いの変更	支払いの参照情報が機能しません
支払いの変更	支払いをキャンセルする
支払いの変更	支払い情報や支払い方法を変更する
支払いの変更	支払い日を変更する
支払いの変更	新しい支払いの参照情報をリクエストする
支払いの変更	自動引き落としの認証
支払いの変更	自動引き落としを解約する
支払いをリクエストする	未払い分の引き落としをリクエストする
支払いをリクエストする	請求書の清算
支払い情報	分割払いに関する問い合わせ
支払い情報	利用できる支払い方法
支払い情報	支払い保留中
支払い情報	支払い期限とは
支払い情報	支払い用リンクのリクエスト
支払い情報	支払い確認のリクエスト
支払い情報	支払われた金額は？
支払い情報	支払取り消し
支払い情報	次の支払いはいつですか？
支払い情報	自動引き落としができませんでした
残高	アカウントの明細情報をリクエストする
残高	アカウントの残高が正しくありません
残高	アカウント残高情報をリクエストする
残高	残高がマイナスになっている理由
税に関する情報	VATの削除をリクエストする
税に関する情報	タックスフォームをリクエストする
税に関する情報	免税を受ける方法
経費	経費証明の送付
複数ユーザー	同じアカウントまたはサブスクリプションの下に複数のユーザー
誤請求	請求された理由
誤請求	請求された金額が正しくありません
誤請求	請求金額が正しくありません
請求契約	請求契約の解約
請求書	請求書が拒否されました
請求書	請求書または領収書のデータを変更する
請求書	請求書または領収書をリクエストする
請求書	請求書を送付または送信する
請求書類	取引履歴または現在残高のレポートの送付
請求書類	支払い証明の送付
請求書類	銀行口座の所有証明書類の送付
販売	支払いプロセスのしくみ
販売	支払いを待っています
販売	特定チャネル経由で支払いを受け取る
返金	取り消しをリクエストする
返金	払い戻しが開始されました
返金	特定チャネル経由での返金
返金	返金の確認
返金	返金リクエスト
返金	返金を待っています
返金	返金金額が正しくありません

財務

category	value
不正な使用	カードが不正に使用されました
取引のキャンセル	取引をキャンセルする
取引のステータス	資金を受け取っていません
手数料の情報	取引手数料とは

販売

category	value
販売の問題	商品リストが表示されません
販売の問題	商品をリストに登録できません
販売の最新情報	リストの説明を編集する
販売の最新情報	商品価格を変更する
販売情報	セール商品の登録方法
販売情報	リストを削除する
販売情報	販売手数料の明確化
通知	売れた品目