[Amazon Connect] プロンプトのテキスト読み上げにSSMLが使用可能です

1 はじめに

Amazon Connectを使用すると、低コストでコンタクトセンターを構築することができます。今回は、テキストの読み上げ時に使用可能なSSMLについて確認してみました。

2 テキストの読み上げ

Amazon Connectは、テキスト又は、SSMLの読み上げをサポートしています。テキストの読み上げが可能な問い合わせのフローのブロック（操作）は、以下の4つです。

• プロンプトの再生
• 顧客の入力を取得する
• 顧客の入力を保存する
• プロンプトのループ

オプションで、テキスト読み上げにチェックを入れて、テキスト入力のところで指定します。

3 SSML

テキストの読み上げはAmazon Pollyを使用しているため、SSML（Speech Synthesis Markup Language）がそのまま利用可能になっています。

SSMLタグを使用すると、発音、ボリューム、話す速度など、音声のさまざまな要素をカスタマイズして制御できます。

オプション指定の中では、解釈するのところでテキストかSSMLが選択するようになっています。

4 サポートされているタグ

Amazon PollyのSSMLは、W3C勧告のSSML1.1のサブセットとなっています。

参考：Amazon Polly の制限

Amazon ConnectでサポートされるSSMLのタグは以下のとおりです。

(1) speak

SSMLテキストのルート要素です。SSMLは、このタグで囲む必要があります。

(2) break

音声の一時停止を示します。単語や文節の区切りに一定の間を開けたい場合に利用できます。

例）

// (秒) 最大、10sまで指定可能
// (ミリ秒)　最大、10000msまで指定可能

(3) p、s

pは、テキストの段落、sは、テキストの文の示します。 どちらで区切っても、切れ目で＜break strength="x-strong"/＞と同様の一時停止が入ります。

(4) prosody

ボリューム（volume）、速度（rate）、ピッチ（pitch）を制御できます。

音量を大きくします ゆっくり話します

(5) その他

• lang （囲まれた語句の言語を示します　※日本語では、現在、使用できないようです）
• mark （ユーザーが独自にテキスト内にタグを配置するためのものですが、読み上げに影響はありません）
• phoneme （発音を指定できます）
• say-as （入力テキストの解釈方法を示します。Amazon Pollyの読み間違えを修正できます）
• sub （alias 属性内の発音を、タグで囲まれたテキストの発音に置き換えます）
• w （単語部分を指定して、単語の発音をカスタマイズします）
• amazon:effect name="whispered" （このタグを使用して合成音声に呼吸音を追加することで、自然音に近づけることができます）

サポートされていないタグを使用すると、処理時に自動的に無視されます。

詳しくは、下記をご参照下さい。

Amazon Polly の SSML タグ

5 最後に

今回は、プロンプトなどのテキスト読み上げにSSMLを使用してみました。

Amazon Pollyの読み上げで聞き取りにくさを感じた場合、SSMLを使用することでチューニングが可能かもしれません。

現在、日本語ではlangタグが使用できないのですが、これが機能するようになると、英文を含む読み上げなどに絶大な効果を発揮すると思います。

6 参考リンク

Amazon Connect 簡単に使えるクラウド型コンタクトセンター

Amazon Connect User Guide

Using Text-to-Speech with Amazon Connect

[Amazon Connect] 問い合せフローのログを保存する

Amazon Connectのコールバック機能の使い方

[Amazon Connect] キューに入った時のメッセージや保留音を変更する

Amazon Connectでコンタクトフロー上で設定した値を画面上に表示する方法

Amazon ConnectのCCP（Contact Control Pannel）から発信、転送する方法

Amazon Connectのデータストリーミング機能でコンタクト履歴情報をKinesis Firehose経由でS3に保存する

[Lex] Amazon Connectを使用して Amazon Lex を電話で使用してみる

Amazon ConnectをZendesk Support上で使用してみる

Amazon ConnectのACD機能について

Amazon Connectの通話録音機能について

Amazon Connect Outbound ContactのPreview版を試してみる

Amazon Connect Streamsで各種EventをSubscribeする

Amazon Connect Streamsの初期セットアップ手順

(レポート)BAP202 : Amazon Connectでクラウドベースのコンタクトセンター向けにパーソナライズされた顧客体験を届ける #reinvent

Amazon Connectのユーザー管理機能について

Amazon Connect CTI Adapter for SalesforceでScreen Popupを試してみる

Amazon ConnectをSalesforce Service Cloud上で使用してみる

Amazon Connectを使って電話からEC2を再起動する

コールセンターサービス Amazon Connect で日本語TTSメッセージを再生する

[アップデート] コールセンターサービス Amazon Connect が諸々アップデート

AWSのコールセンターサービス Amazon Connectの試し方