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# Amazon Connect の記事一覧

Amazon Connectは、コンタクトセンター機能を提供するクラウドサービスです。顧客体験の向上とコストの削減を実現します。

Amazon Connect AIエージェントセルフサービスが発話中にユーザーからの割り込みを禁止する方法
平井裕二
2026.04.21
Amazon Connectパフォーマンス評価で生成AIを活用した自動評価が日本語対応しました
平井裕二
2026.04.16
Amazon Connect AIエージェントでナレッジベースの数や最大サイズ、コンテンツ数の上限緩和申請が可能になりました
平井裕二
2026.04.15
Amazon Lexの日本語ロケールで選択できる音声認識モデルを確認してみた
平井裕二
2026.04.14
Amazon Connect AIエージェントのログ調査で確認すべき3つのログを CloudWatch Logs Insights で取得する方法
平井裕二
2026.04.13
Amazon Connect AIエージェントセルフサービスで方言が通じるかを仕組みから整理してみた
平井裕二
2026.04.13
Amazon Connect AIエージェントの1ドキュメントあたりのサイズ上限が1MBから5MBに引き上げられ、上限緩和申請にも対応しました
平井裕二
2026.04.06
Amazon Connect AIエージェントでケースの要約を自動生成する機能がリリースされました
平井裕二
2026.04.06
Amazon Connect AIエージェントで日本国内に閉じたClaude Sonnet 4.5 が利用できるようになってました
平井裕二
2026.04.02
Amazon Connect AIエージェントの電話チャネルで Bedrock Guardrails の機密情報フィルターを試してみた
平井裕二
2026.04.01
Amazon Connect AIエージェント オーケストレーションタイプで Constant タイプのツールを使ったモック検証を試してみた
平井裕二
2026.03.25
Amazon Connect のサードパーティアプリケーションで検討したい 3 つのセキュリティ対策
平井裕二
2026.03.24
Amazon Connect AIエージェントで、通話要約や対応履歴を自動生成するNote Taking機能を使ってみた
平井裕二
2026.03.23
Amazon Connect AIエージェントで質問内容に応じて複数のナレッジベースを使い分ける（選択的クエリ）方法
平井裕二
2026.03.19
Amazon Connect パフォーマンス評価で、評価結果からエージェントの面談設定や指導記録を一元管理できるコーチング機能がリリース
平井裕二
2026.03.18
Amazon Connect AIエージェントオーケストレーションタイプで、ノーコードでナレッジ検索をタグで絞り込む（コンテンツセグメンテーション）方法
平井裕二
2026.03.17
【アップデート】Amazon Connect アプリ内通知機能でワークスペースヘッダー通知を管理してみた
フニ
2026.03.16
Amazon Connect AIエージェントが受け取る文字起こし結果が、コンタクト詳細ページと異なる理由（Contact LensとLexの違い）
平井裕二
2026.03.16
Amazon Connect エージェントワークスペースで、発信時にキューを選択できるサードパーティアプリケーションを作ってみた
平井裕二
2026.03.13
Amazon Connect AIエージェントで、音声からの文字起こしが誤認識される場合の対策
平井裕二
2026.03.12
Amazon Connect AIエージェント（オーケストレーション）で複数のナレッジベースを同時にクエリして回答させてみた
平井裕二
2026.03.11
Amazon Connect AIエージェントでツール実行前に内容を復唱して許可を求める機能「ユーザー確認」を有効化してみた
平井裕二
2026.03.10
Amazon Connect のチャット機能で、AI エージェントの応答がメッセージストリーミングに対応しました
平井裕二
2026.03.09
Amazon Connect でエージェントがパフォーマンスの評価結果に対して、異議申し立て（レビューリクエスト）できるようになりました
平井裕二
2026.03.09
Amazon Connect AIエージェント オーケストレーションで利用できる3つのツールの選定方法を整理してみた
平井裕二
2026.03.06
Amazon Connect AIエージェントのオーケストレーションタイプで、ツールとしてフローモジュールを利用してみた
平井裕二
2026.03.05
【Amazon Connect】フローモジュール機能で複雑なフローを簡素化する
フニ
2026.03.02
【Amazon Connect】データテーブルを活用してブラックリスト電話番号を管理してみた
フニ
2026.03.02
Amazon Connect AIエージェント（ドメイン）に対して複数のナレッジベースを統合できるようになったので仕様を整理してみた
平井裕二
2026.02.26
Amazon Connectの導入時に必須となる、UDPアウトバウンドトラフィックの許可設定と通信要件を確認してみた
平井裕二
2026.02.25
Amazon Connectに周囲の雑音や話し声を抑制するAudio Enhancement機能がリリースされました
平井裕二
2026.02.24
Amazon Q in Connect と ServiceNow 統合時、大量のナレッジ記事に対するタグ付けを実装してみた
平井裕二
2026.02.20
【Amazon Connect】Streams API で Contact Control Panel (CCP) を Windows EC2 と統合してみた
フニ
2026.02.20
【Amazon Connect】録音ファイルを指定した電話番号に発信して再生する「録音転送システム」を作ってみた
フニ
2026.02.19
【Amazon Connect】通話記録の録音ファイルがプロンプトの再生 (Play Prompt) で流せなくてハマった話
フニ
2026.02.19
Amazon Connect AIエージェントからエージェントへの引き継ぎ内容を整形し、エージェントワークスペースで段落付きの読みやすいレイアウトにしてみた
平井裕二
2026.02.18