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# Amazon Connect の記事一覧

Amazon Connectは、コンタクトセンター機能を提供するクラウドサービスです。顧客体験の向上とコストの削減を実現します。

Amazon Connect エージェントワークスペースで、発信時にキューを選択できるサードパーティアプリケーションを作ってみた
平井裕二
2026.03.13
Amazon Connect AIエージェントで、音声からの文字起こしが誤認識される場合の対策
平井裕二
2026.03.12
Amazon Connect AIエージェント（オーケストレーション）で複数のナレッジベースを同時にクエリして回答させてみた
平井裕二
2026.03.11
Amazon Connect AIエージェントでツール実行前に内容を復唱して許可を求める機能「ユーザー確認」を有効化してみた
平井裕二
2026.03.10
Amazon Connect のチャット機能で、AI エージェントの応答がメッセージストリーミングに対応しました
平井裕二
2026.03.09
Amazon Connect でエージェントがパフォーマンスの評価結果に対して、異議申し立て（レビューリクエスト）できるようになりました
平井裕二
2026.03.09
Amazon Connect AIエージェント オーケストレーションで利用できる3つのツールの選定方法を整理してみた
平井裕二
2026.03.06
Amazon Connect AIエージェントのオーケストレーションタイプで、ツールとしてフローモジュールを利用してみた
平井裕二
2026.03.05
【Amazon Connect】フローモジュール機能で複雑なフローを簡素化する
フニ
2026.03.02
【Amazon Connect】データテーブルを活用してブラックリスト電話番号を管理してみた
フニ
2026.03.02
Amazon Connect AIエージェント（ドメイン）に対して複数のナレッジベースを統合できるようになったので仕様を整理してみた
平井裕二
2026.02.26
Amazon Connectの導入時に必須となる、UDPアウトバウンドトラフィックの許可設定と通信要件を確認してみた
平井裕二
2026.02.25
Amazon Connectに周囲の雑音や話し声を抑制するAudio Enhancement機能がリリースされました
平井裕二
2026.02.24
Amazon Q in Connect と ServiceNow 統合時、大量のナレッジ記事に対するタグ付けを実装してみた
平井裕二
2026.02.20
【Amazon Connect】Streams API で Contact Control Panel (CCP) を Windows EC2 と統合してみた
フニ
2026.02.20
【Amazon Connect】録音ファイルを指定した電話番号に発信して再生する「録音転送システム」を作ってみた
フニ
2026.02.19
【Amazon Connect】通話記録の録音ファイルがプロンプトの再生 (Play Prompt) で流せなくてハマった話
フニ
2026.02.19
Amazon Connect AIエージェントからエージェントへの引き継ぎ内容を整形し、エージェントワークスペースで段落付きの読みやすいレイアウトにしてみた
平井裕二
2026.02.18
【Amazon Connect】プロンプトの再生 (Play Prompt) ブロックで S3 バケットから音声ファイルを指定する際に知っておくべきこと
フニ
2026.02.18
Amazon Connect ワークスペースでデータテーブルを更新し、着信フローを切り替える「緊急スイッチ」を作ってみた
平井裕二
2026.02.16
Amazon Connect AIエージェントでOpenAIの gpt-oss-120b と gpt-oss-20bが利用できるようになりました
平井裕二
2026.02.12
Amazon Q in Connectセルフサービスで、エージェントに引き継ぎ時、顧客とAIの会話ログ（原文）をエージェントワークスペースに表示させてみた
平井裕二
2026.02.10
Amazon Connect AIエージェント連携時のAmazon Bedrock AgentCore Gateway料金仕様を整理してみた
平井裕二
2026.02.09
Amazon Connect AIエージェントタイプごとに利用可能な変数をまとめてみた
平井裕二
2026.02.05
Amazon Connect AIエージェント（オーケストレーションタイプ）の各ツールに必要なセキュリティプロファイル権限をまとめてみた
平井裕二
2026.02.04
Amazon Connect セルフサービスAIエージェントで、自動回答までの無音時間を減らすために一時応答メッセージを調整してみた
平井裕二
2026.02.03
Amazon Q in Connectのアシスタントを作り直した際に、CloudWatch Logs出力を再設定する手順
平井裕二
2026.02.02
Amazon Connect フローに「記録分析と処理動作を設定」ブロックが追加されました
平井裕二
2026.01.28
Amazon Q in Connect セルフサービスが回答再生中の割り込み発話に対応しました
平井裕二
2026.01.28
Amazon Connect AIエージェントのオーケストレーションで顧客とのやり取りをエージェントに引き継ぎ、エージェントワークスペースに表示させてみた
平井裕二
2026.01.26
Amazon Connect オーケストレーションタイプのAIエージェントでセルフサービスを試してみた
平井裕二
2026.01.22
Bedrock AgentCore Gateway連携時、Amazon ConnectのInput SchemaにbasePathが表示される場合の対処法
平井裕二
2026.01.21
Amazon Connect AIエージェントがMCPに対応したので、Bedrock AgentCore Gatewayと連携させてみた
平井裕二
2026.01.21
Amazon Connect オーケストレーションタイプのAIエージェントでエージェントアシスタント（手動検索・回答の推奨）を試してみた
平井裕二
2026.01.15
Amazon Connectと生成AIでホテル予約を完全自動化するワークショップを試してみた
洲崎 義人
2026.01.14
【アップデート】Amazon Lex の英語音声認識モデルの精度が改善されました！
フニ
2026.01.14