[レポート] Voice UIについて #AlexaDevSumi

はじめに

本ブログは、2018年12月14,15日に開催されたAlexa Dev Summit 2018のセッション、
「Voice UIについて」のレポートです。

概要

Alexaチームで働くVoice UIデザイナーがVUIデザインについて語ります。VUIで気をつけるべきことや、ベストプラクティスなど紹介します。

レポート

• アマゾンジャパン合同会社 Alexa Principal UX Designer Rob Haitaniさん
  • 「ユーザー」という言い方より「お客さん」という言い方が好き
• VUIとGUIデザインの比較
  • GUI -> 目で情報を処理、手で機能を実行
  • VUI -> 耳で情報を処理、声で機能を実行
  • VUIの長所を活かして、短所を避ける
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• 人間らしい自然な話し方でVUIをデザインする
  • ✕：問題が発生しました
  • ○：すみません。うまくいきませんでした
• 変化をつける
  • 毎回同じ発話にせず、バリエーションをもたせる
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• 一息で話せる長さ
  • 長いとお客さん（ユーザー）が内容を覚えられない
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• パーソナリティ
  • 丁寧な言い方より、フレンドリーな方がマッチしている
• 質問は必ず最後に
  • 質問が続くと、お客さんが途中で返答してしまう
  • ✕：午前ですか？午後ですか？
  • ○：午前、午後のどちらですか？
• プロンプトのデザインに対するベストプラクティス
  • 書き言葉と話し言葉は違う。書いた内容を声に出して読み上げてみる
  • もし人間なら、なんと言うか？
  • （言葉を）とにかく削って！
• 対話のデザイン
  • GUIはお客さんがコンピュータに合わせる
  • VUIはアレクサがお客さんに合わせる
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• 自由な発話の進み方
  • どの順番でも、一回でもよい -> ダイアログモデルを使う
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• 質問によるユーザー発話の方向付け
  • 想定外の発話が来たときに、ハッピーパス（想定される正しい会話）に誘導する
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• 対話のステップは最低限にする
  • 例えば、常に使うもの（マウスとか）を毎回引き出しに入れて出すのは面倒くさい
• 対話に対するベストプラクティス
  • ハッピーパスのスクリプトのフローチャートを書く
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• マルチモーダル・デザイン
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  • Echo SpotやEcho Show。GUIでVUIをサポート
  • 遠くで使う場合と近くで使う場合を考える
    • 音声での指示とタップでの指示を切り替える
  • プライバシーを守りましょう
    • 画面に個人情報を表示するのは避ける
    • 子どもが画面を見ることも考慮する
• アレクサのビジュアルデザイン
  • Echo Spotの場合、ディスプレイが小さいので必要最低限の情報のみ表示させる
  • 情報の表示の流れ
    • すべての情報を一度に表示するのではなく、音声の流れに合わせて画面に表示させる
• まとめ
  • 「自然」で「簡単」で「優しい」、友達とお喋りするようなスキルをデザインしましょう！
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おわりに

Voice UI（VUI）デザインの勘所について、とてもわかりやすい解説でした!
普段のスキル開発においても共感できる部分が多く、改めてポイントを抑えることができました。
また、今後増加するであろうマルチモーダルデザインに関しても、参考になる内容でした。