【Amazon Connect Customer】Agentic voice 의 업데이트로 한층 더 자연스러운 음성안내가 가능해졌습니다
안녕하세요. 후니입니다.
본 기사에서는 Amazon Connect Customer 의 AI 음성 에이전트가 더욱 자연스러운 음성 경험을 제공할 수 있도록 지원 언어가 확대되고 스피치 제어 기능이 업데이트된 내용을 소개합니다.
업데이트 개요
AI 에이전트 기반 음성 경험(Agentic voice)의 지원 언어가 50개 이상으로 확대되었습니다. 스페인어, 프랑스어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 포르투갈어, 태국어 등을 포함한 다양한 언어를 지원하며, 새롭게 100개 이상의 음성(보이스) 옵션이 추가되었습니다. 또한 응답 사이의 간격 조절과 화자 전환(턴 테이킹)의 정확도가 향상되어 AI 에이전트와 더욱 매끄럽고 즉각적인 대화를 나눌 수 있게 되었습니다.
Agentic voice는 자연스러운 음성 합성과 Advanced Speech Recognition(고급 음성 인식, 이하 Advanced ASR)을 결합한 음성 기능입니다.
주요 기능은 다음과 같습니다.
| 기능 | 개요 |
|---|---|
| 다국어 지원 | 50개 이상의 언어 및 로케일 지원 |
| 음성 선택지 | 100개 이상의 음성 제공 |
| Advanced ASR | 낮은 지연 시간으로 자연스러운 턴 테이킹 구현 |
| 발화 속도 제어 | 발화 속도 지정 가능 |
| 음량 제어 | 음량 지정 가능 |
| 간격 제어 | 발화 중 원하는 길이의 간격 삽입 가능 |
| 철자 읽기 | 코드나 ID 등을 한 글자씩 읽기 가능 |
| 감정 표현 | 발화 내용에 따른 감정 표현 또는 감정 태그를 통한 지정 가능 |
| 끼어들기 | AI가 말하는 도중 사용자가 발화를 시작하는 barge-in 지원 |
또한 Amazon Connect agentic voice는 문장의 내용을 바탕으로 적절한 발화 속도와 감정을 자동으로 추론합니다. 특정 발화를 세부적으로 제어하려는 경우에는 발화 속도, 음량, 간격, 철자 읽기 및 감정 등을 제어하는 태그도 사용할 수 있습니다.
직접 해보았습니다
전제 조건
이번 글에서는 이미 생성한 Amazon Connect AI 에이전트에 Agentic voice 를 설정하고 한국어 음성을 확인합니다.
다음 항목은 이미 생성되어 있다고 가정합니다.
- AWS 계정 및 Amazon Connect 의 관리자 권한
- Amazon Connect Customer 인스턴스 및 전화번호
- Amazon Connect AI 에이전트 및 셀프서비스 봇
AI 에이전트에는 클래스메소드 주식회사의 주소에 관한 문의에 답변할 수 있는 지식이 설정되어 있어야 합니다.
설정 방법에 대해서는 아래 블로그를 참고해주세요.
Amazon Lex 봇 설정
인스턴스 내 Amazon Lex 봇 설정 화면에서 이미지를 참고로 설정합니다.
Speech model preference 에서 Advanced 를 선택하면 Advanced ASR 이 유효화되어 낮은 지연 시간과 자연스러운 턴 레이킹이 가능해집니다.
플로우 설정
동작 검증을 위해 최소한의 Block 을 사용하여 구성해 보았습니다.
아래는 각 Block 의 설정값 입니다. 이미지를 참고로 설정합니다.
동작 확인
전화번호에 설정한 Flow 를 연결 후, 전화를 걸어 AI 에이전트와 한국어로 대화해 보았습니다.
나:서울 오피스는 어디에 있나요?
AI 에이전트:서울 오피스 주소를 확인하겠습니다. 잠시만 기다려 주세요.
AI 에이전트:서울 오피스의 주소는 다음과 같습니다. 서울특별시 영등포구 영등포로 150 영등포아이파크 1동 11층 A동 1116호.
소감으로서, 자연스러운 음성이 흘러나와 마치 상담원이 대답해주는 느낌이 들었습니다.
마치며
이번에는 Amazon Connect Customer 의 AI 음성 에이전트가 더욱 자연스러운 음성 경험을 제공할 수 있도록 지원 언어가 확대되고 스피치 제어 기능이 업데이트된 내용을 소개했습니다.
다국어 지원 범위가 확대되었을 뿐만 아니라 브랜드의 톤에 맞춰 음성 표현을 세밀하게 구성할 수 있게 되었다는 점에서 한층 더 높은 고객 만족도에도 연결되지 않을까 기대되네요.
이 글이 누군가에게 도움이 되기를 바랍니다.
参考
