【Amazon Connect】フローモジュールでループ処理を実装してみた

Amazon Connect のフローモジュール機能を活用して、ループ処理を簡潔に実装する方法をご紹介します。パスワード入力の例を通じて、複雑になりがちなコンタクトフロー構築をシンプルにするテクニックです。

2026.08.25

 はじめにこんにちは、フニです。

本記事では、Amazon Connect のフローモジュールを活用してループ処理を簡潔にする方法についてご紹介します。
 フローモジュールとは？フローの中で再利用できる部分をモジュールとして定義しておくことで、フローを簡素化できる機能です。

詳細は以下のブログをご参照ください。
https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-flow-module-guide/
 実装 ロジック以下のロジックをコンタクトフローとフローモジュール機能実装します。
4桁のパスワードを DTMF 入力してもらう
間違えた時にループ処理を実施、最大3回間違えると切断
 コンタクトフローコンタクトフローには、以下のように「呼び出しモジュール」ブロックを活用して簡潔にしてみました。
 フローモジュール今回は以下のフローモジュールを構成しました。
 結果3回間違えるまでの CloudWatch Logs のログです。
 1~2回目{
    "Results": "0000",
    "ContactFlowModuleType": "StoreUserInput",
}

{
    "ContactFlowName": "loop-module",
    "ContactFlowModuleType": "PlayPrompt",
    "Parameters": {
        "Text": "入力されたパスワードに誤りがあります。",
        "TextToSpeechType": "text",
        "Voice": "YUMIKO"
    },
}

{
    "Results": "0001",
    "ContactFlowModuleType": "StoreUserInput",
}

{
    "ContactFlowName": "loop-module",
    "ContactFlowModuleType": "PlayPrompt",
    "Parameters": {
        "Text": "入力されたパスワードに誤りがあります。",
        "TextToSpeechType": "text",
        "Voice": "YUMIKO"
    },
}
 3回目3回目に案内が分岐されていることから、問題なくループのロジックが動いたことがわかります。
{
    "Results": "0002",
    "ContactFlowModuleType": "StoreUserInput",
}

{
    "ContactFlowName": "loop-module",
    "ContactFlowModuleType": "PlayPrompt",
    "Parameters": {
        "Text": "パスワードを3回間違えました。\nかけ直してください。",
        "TextToSpeechType": "text",
        "Voice": "YUMIKO"
    },
}
 さいごに今回は、Amazon Connect のフローモジュールを活用してループ処理を簡潔にする方法についてご紹介しました。

ループ処理はコンタクトフローの構築でよく活用するロジックですが、フローが複雑になってしまいます。

その悩みは、フローモジュール機能で解決できるかもしれません。
この記事が、誰かの助けになれば幸いです。