【レポート】AWS を活用したコミュニケーション機能をアプリケーションに組み込もう(AWS-32) #AWSSummit

はじめに

こんにちは。大阪オフィスの林です。

今回は2022年5月25 - 26日の2日間開催されているAWS Summit Onlineのセッションレポートをしていきます。
セッションのサマリーを理解し、興味があるセッションをチェックすることにご活用ください。
また、セッションのアーカイブも公開されますので、詳細はそちらをチェックしてください。

AWS を活用したコミュニケーション機能をアプリケーションに組み込もう(AWS-32)

セッション概要

概要

近年いろんな分野でリモート化が進み、オンラインコミュニケーションの品質への期待値が高まっています。そこで Amazon Chime SDK などの AWS コミュニーケーションデベロッパーサービスを活用したスケーラブルなソリューションを解説します。さらにAI / MLを適用した次世代のユーザー体験を交えながら紹介していきます。

スピーカー

• AWS プロダクティビティー アプリケーションズ事業本部 CX事業部Chime スペシャリスト シニアソリューションアーキテクト　小林 剛士 氏

セッションレベル

• Level 200: 初級者向け

レポート

AWS コミュニケーションデベロッパーサービス

AWS コミュニケーションデベロッパーサービスは、様々なコミュニケーション機能をアプリに構築できるサービス

• AWS コミュニケーションデベロッパーサービスが提供する機能
  • ⾳声/映像
  • Eメール
  • テレフォニープログラミング
  • メッセージとチャット
• これらの機能提供するAWSサービス
  • Amazon Chime SDK
  • Amazon Pinpoint
  • Amazon SES etc

Amazon Chime SDK

Amazon Chime SDK の仕組みはセッション内で細かく語られていますので、ぜひセッションを参照してみてください。

• Amazon Chime SDK
  • WebRTC メディアサービス
  • 電話網通話
  • メッセージング SDK
• Amazon Chime SDK の仕組み
  • Amazon Chime SDK
    • 顧客側のアプリケーションに埋め込まれたJavaScriptクライアントSDKが、メディアセッションを開始、制御、終了する
    • 企業側のアプリケーションに埋め込まれたJavaScriptクライアントSDKが、メディアセッションを開始、制御、終了する
  • Amazon Chime メディアサービス
    • メディアセッションとサー 制御、終了する ビスは、⾳声通話、ビデオ通話、画⾯共有をサポートするために作成される
  • AWS Lambda
    • サーバーサイドアプリケーションは AWS SDKを使⽤
  • AWS SDK
    • Amazon Chime API は、メディアセッションの作成と出席者の管理のためにCall
• Amazon Chime 機能紹介
  • メディアサービス
    • Live Transcription (リアルタイム⽂字起こし)
    • メディアキャプチャ (録画・録⾳)
    • 仮想背景とぼかし
• 遠隔接客＋感情分析 ソリューション
  • 技術ポイント
    • Amazon Chime SDKによるシームレスな遠隔接客の組み込み
    • Amazon Rekognitionによりお客様の表情を実時間で分析
    • 応答結果を格納し、分析、業務改善に活⽤

Amazon Pinpoint

• AWS によるユーザーエンゲージメントプラットフォーム
  • ユーザ⾏動の解析と可視化
  • ターゲティング通知・個別通知
  • モバイルプッシュ/Email/SMS/Voice etc
  • 配信数、開封率の把握などの分析
• お客様ごとのクーポン配信 ソリューション
  • 技術ポイント
    • Amazon Pinpointによるオムニチャネルで個別メッセージを送信
    • 消費⾏動データを定期的に取得し、パーソナライズモデルをアップデート
    • Amazon Personalizeによるお客様ごとのレコメンド

Demo

医療機関を想定した遠隔診察を行うDemoが行われておりましたので、気になる方はぜひセッションを参照してみてください。

• 注⽬ポイント
  • Chime SDKによるシームレスな遠隔診察の組み込み
  • Live Transcriptionでの⽂字起こしからAmazon Comprehendによる健康データを抽出しカルテ作成
  • Amazon PinpointとChime SDK の連携によるシームレスなオムニチャネル

まとめ

業務では中々触る機会のないサービスが多かったのですが、提供するサービスや機能は身近に感じるものが多く、それらのインフラがAWSのサービスを使って提供できるということに感動しました。
興味を持った方は是非セッション動画を参照してみてください！

以上、大阪オフィスの林がお送りしました！