「Contact Lens for Amazon Connect入門」というテーマのビデオセッションで話しました #devio2023

はじめに

Amazon Connect(以降、Connect)を利用している方や、Contact Lens for Amazon Connectについて知らない方向けに、理解できるよう概要、機能、使用するメリット、利用費などをご説明しました。

Connectの機能１つである Contact Lens for Amazon Connectは、Connectでの通話内容を元に、機械学習による会話分析ができるサービスです。

機能としては、通話内容を文字起こし、文字起こし内容から感情分析、通話内容のキーワードをトリガーにアラートを通知する、などができます。

目次

• 00:33 アジェンダ
• 00:52 Amazon Connectとは
• 02:03 Contact Lensとは
• 02:50 Contact Lensの機能
• 10:54 Contact Lensの有効化の設定方法
• 11:32 Contact Lensの料金（2023/5時点）
• 11:55 Contact Lens を利用するメリット
• 13:09 まとめ

動画

参考ページ

• 「Contact Lens for Amazon Connectの感情分析は、どのような言葉がポジティブ、ネガティブと判断されるか調査してみた」
• 「[アップデート]Contact Lens for Amazon Connect 評価機能がGAになりました」
• 「Contact Lens for Amazon Connectでカスタム語彙を追加してみた」
• 「[アップデート]Contact Lens for Amazon ConnectでリアルタイムのEメール通知ができるようになりました」
• 「Contact Lens for Amazon Connectのリアルタイム分析を用いて、タスク作成のルールを設定してみた」
• 「Contact Lens が学べるWorkshop」

資料

 

最後に

この動画で、Contact Lensに対して理解が深まれば幸いです。

Connectには、Contact Lensの有効化することで、顧客満足度の向上に繋げることができますので、皆さんも是非利用してみて下さい！