はじめに
Amazon Connect(以降、Connect)を利用している方や、Contact Lens for Amazon Connectについて知らない方向けに、理解できるよう概要、機能、使用するメリット、利用費などをご説明しました。
Connectの機能１つである Contact Lens for Amazon Connectは、Connectでの通話内容を元に、機械学習による会話分析ができるサービスです。
機能としては、通話内容を文字起こし、文字起こし内容から感情分析、通話内容のキーワードをトリガーにアラートを通知する、などができます。
目次
- 00:33 アジェンダ
- 00:52 Amazon Connectとは
- 02:03 Contact Lensとは
- 02:50 Contact Lensの機能
- 10:54 Contact Lensの有効化の設定方法
- 11:32 Contact Lensの料金（2023/5時点）
- 11:55 Contact Lens を利用するメリット
- 13:09 まとめ
動画
参考ページ
- 「Contact Lens for Amazon Connectの感情分析は、どのような言葉がポジティブ、ネガティブと判断されるか調査してみた」
- 「[アップデート]Contact Lens for Amazon Connect 評価機能がGAになりました」
- 「Contact Lens for Amazon Connectでカスタム語彙を追加してみた」
- 「[アップデート]Contact Lens for Amazon ConnectでリアルタイムのEメール通知ができるようになりました」
- 「Contact Lens for Amazon Connectのリアルタイム分析を用いて、タスク作成のルールを設定してみた」
- 「Contact Lens が学べるWorkshop」
資料
最後に
この動画で、Contact Lensに対して理解が深まれば幸いです。
Connectには、Contact Lensの有効化することで、顧客満足度の向上に繋げることができますので、皆さんも是非利用してみて下さい！
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