「Contact Lens for Amazon Connect入門」というテーマのビデオセッションで話しました #devio2023

「Contact Lens for Amazon Connect入門」というテーマのビデオセッションで話しました #devio2023

Clock Icon2023.07.26

はじめに

Amazon Connect(以降、Connect)を利用している方や、Contact Lens for Amazon Connectについて知らない方向けに、理解できるよう概要、機能、使用するメリット、利用費などをご説明しました。

Connectの機能1つである Contact Lens for Amazon Connectは、Connectでの通話内容を元に、機械学習による会話分析ができるサービスです。

機能としては、通話内容を文字起こし、文字起こし内容から感情分析、通話内容のキーワードをトリガーにアラートを通知する、などができます。

目次

  • 00:33 アジェンダ
  • 00:52 Amazon Connectとは
  • 02:03 Contact Lensとは
  • 02:50 Contact Lensの機能
  • 10:54 Contact Lensの有効化の設定方法
  • 11:32 Contact Lensの料金(2023/5時点)
  • 11:55 Contact Lens を利用するメリット
  • 13:09 まとめ

動画

参考ページ

資料

 

最後に

この動画で、Contact Lensに対して理解が深まれば幸いです。

Connectには、Contact Lensの有効化することで、顧客満足度の向上に繋げることができますので、皆さんも是非利用してみて下さい!

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