Amazon Connect Customer Profiles にProfiles Explorer機能がリリースされました

【セッションレポート】AWS 環境におけるサイバーレジリエンスの実現 ～ DDoS 攻撃とランサムウェアへの防御戦略 ～（AWS-11） #AWSSummit

【セッションレポート】コールセンターだけじゃない！エネルギー業界に学ぶ、Amazon Connect の活用パターン（AWS-34） #AWSSummit

【セッションレポート】Amazon Connect で実現するカスタマーセルフサービスの新しいカタチ（AWS-15） #AWSSummit

Amazon Q in Connect で問い合わせ種別を判定してエージェントにウィスパーで通知する

Amazon Connectでカスタム問い合わせ属性キーを利用し、問い合わせ種別ごとの割合を月単位で集計する方法

Amazon SESバウンスイベントをEventBridgeに送信時、入力トランスフォーマーでdiagnosticCodeを利用する場合エラーになることがあります

Amazon Q in Connect エージェントアシスタンスの価格体系が変更されました

AWS Step Functionsでログを有効化したときにAWS CloudFormationスタック作成が失敗する原因

CSVファイルの作成から、DynamoDBテーブルのインポートまでを一括実行するスクリプトを作成してみた

Amazon Connect Customer Profilesで、手動で追加したユーザーを別の属性で検索する方法

Amazon Lexで、LLMを利用してインテントとスロット解決の精度を向上させる新機能を試してみた

AWS Step FunctionsでIAMユーザーを削除してみた

Amazon Q in ConnectのAIエージェントのバージョン数は25件が上限です

AWS Step FunctionsでAmazon SES v2メール送信を試してみた

Amazon Q in Connect の回答推奨機能が日本語に対応しました

Amazon Lexは、カスタム語彙機能の日本語をサポートしました

Amazon Q in Connectエージェント支援機能の回答に対するフィードバック結果の確認方法

Amazon LexをAmazon Connectから呼び出す際、SSMLによる音声スピード調整方法

AWS Step FunctionsでWorkflowsを利用しTeams通知してみた（JSONata）

Amazon BedrockのtoolUse機能を使ってAmazon Connectで電話予約を自動化してみた

【Security Hub修復手順】[ Transfer.3 ] Transfer Family コネクタではログ記録が有効になっている必要があります

【Security Hub修復手順】[ Cognito.1 ] Cognito ユーザープールでは、標準認証のフル機能強制モードで脅威保護を有効にする必要があります

Amazon Connectは、次世代のAmazon Connectを無効化すると、料金体系が即切り替わるようになりました

Amazon Q in Connect セルフサービスで「はい／いいえ」を自動ヒアリングしてみた

Amazon Connect コンタクト詳細ページから、Lexボットの応答をテキストで確認できます

Amazon Connect のDescribeContact API では、より詳細なコンタクト情報が取得可能になりました

Amazon Connect Customer Profilesで、エージェントワークスペースの検索条件に別の属性で検索する方法

Connectインスタンス作成時、次世代のAmazon Connectがデフォルトで有効化される仕様になっていました

Amazon Connect Customer Profiles を触って分かった仕様や利用時の注意点まとめ

Amazon Connectで、録音した留守番電話の内容確認してから折り返し発信する方法

Amazon Q in Connectでコンテンツにタグ付けし、コンテンツセグメンテーションを実装してみた

Amazon Q in Connectは、クロスリージョン推論がデフォルトで有効になりました（AWSサポート申請不要）

Amazon Connect エージェントワークスペースで顧客対応内容や問い合わせ種別をコンタクト詳細に記録する仕組みを実装

Amazon Connect 外部音声転送の料金体系が刷新され、導入ハードルが下がりました

AWS Systems Manager 統合コンソールの設定でカスタマイズオプションが追加されました

AWS Resource Explorerでは、41種類のリソースタイプが新たにサポートされました

AWS Step FunctionsでAmazon Connectの通話会話内容を要約し、Backlogのコメントに自動追加してみた

Amazon Connect リアルタイムメトリクスにおけるエージェントの「次のアクティビティ」項目を解説

Amazon Q in ConnectのAIプロンプトで利用可能なLLMが増えたので回答精度を確認してみた

Amazon Connectのコンタクト完了イベントがAmazon EventBridgeに送信されるようになりました

Amazon Q in Connect セルフサービスの料金が 50% 以上値下げされてました

Amazon Q in Connect のコンテンツ検索をGUIで日本語ロケールに設定してみた

【Security Hub修復手順】[DynamoDB.7] DynamoDB Accelerator クラスターは転送中に暗号化する必要があります

【Security Hub修復手順】[ Connect.2 ] Amazon Connect インスタンスでは CloudWatch ログ記録が有効になっている必要があります

Amazon Q in Connectを利用する際、押さえておきたいサービスクォータまとめ

AWS Step FunctionsでConnectの通話記録をBacklogに自動起票する際、課題の担当者を対応エージェントに設定する

AWS Step FunctionsのParallelステートにおける変数スコープとデータ共有方法を解説

Amazon Q in Connectのバージョン管理機能を試してみた

Amazon Q in Connect セルフサービスの自動回答を電話で伝わりやすくするためプロンプト調整してみた

オフィスや在宅環境でのAmazon Connectの接続品質を事前チェックできるツールを試してみた

Amazon Connectの通話記録をKinesis Data Streamsに配信時、Step Functionsでデータの重複対策を実装する

Amazon Connect Contact Lensの感情分析機能を有効/無効に切り替えられるようになりました

Amazon Connectの通話記録をStep Functionsで処理し、Backlogに自動起票させてみた

Amazon Q in Connect セルフサービスの自動回答において、チャットと電話では挙動が異なります

Amazon Q in Connect セルフサービスのチャネルが電話の場合のみ、回答後にエラーが発生する原因と解決策

Amazon Connectフロー上でAWS Lambdaを呼び出し、Q in Connectの別のAIエージェントに切り替える方法

Amazon Q in Connect ナレッジベースにおいて、構成や仕様など気になる内容を調べてみた

Amazon Connectにおけるコード開発不要の留守番電話機能構成3選

Amazon Connectでは、発信者がキーパッドで数字を入力する際の待機時間をカスタマイズ可能になりました