「デモで体感！生成AI×Amazon Connect Customerが解決するコンタクトセンターの課題」にて登壇しました
2026年9月4日のセミナーで、生成AIとAmazon Connect Customerを組み合わせたコンタクトセンター課題の解決策をご紹介しました。AIエージェントによる24時間365日のセルフサービス化から継続的な改善まで、デモを交えてお伝えしました。
2026.09.08
2026年9月4日に開催された「AIチームメイトが変える次世代コンタクトセンター」にて、「デモで体感！生成AI×Amazon Connect Customerが解決するコンタクトセンターの課題」の課題1のセッションを担当しました。
今回のセッションでは、コンタクトセンターで発生しやすい「定型的な問い合わせでも、お客様をお待たせしてしまう」という課題を取り上げ、生成AIとAmazon Connect Customerによる解決策をご紹介しました。
具体的には、AIエージェントを活用した以下のような仕組みについて解説しました。
- 24時間365日のセルフサービス
- 予約内容や配送日時の確認・変更
- Lambdaを利用した業務システムとの連携
- AIエージェントによるツールの自律的な選択・実行
- 問い合わせ内容に応じたナレッジ検索や自動応答
また、Amazon Connect CustomerのAIエージェントでは、プロンプトや利用するツール、ガードレールなどをコンソール上で設定できます。さらに、パフォーマンスダッシュボードやトレース機能を通じて、呼び出し成功率やレイテンシー、ツールの実行状況を確認し、継続的な改善に役立てられます。
このように、Amazon Connect CustomerのAIエージェントは、定型的な問い合わせへの対応を自動化し、お客様の待ち時間を削減するとともに、コンタクトセンターの運用改善にも貢献します。
ご参加いただいた皆さま、ありがとうございました！
