Amazon Connect Customer AI エージェントセルフサービスの会話を ListMessages API で取得してみた

Contact ID
  ↓
DescribeContact
  ↓
Contact.WisdomInfo.SessionArn
  ↓
Assistant ID・Session ID を抽出
  ↓
ListMessages
  ↓
顧客と AI エージェントのメッセージを取得

export AWS_REGION="ap-northeast-1"
export INSTANCE_ID="<connect-instance-id>"
export CONTACT_ID="<contact-id>"

SESSION_ARN=$(aws connect describe-contact \
  --instance-id "$INSTANCE_ID" \
  --contact-id "$CONTACT_ID" \
  --region "$AWS_REGION" \
  --query 'Contact.WisdomInfo.SessionArn' \
  --output text)

if [ -z "$SESSION_ARN" ] ||
   [ "$SESSION_ARN" = "None" ] ||
   [ "$SESSION_ARN" = "null" ]; then
  echo "ERROR: AI エージェントの Session ARN を取得できませんでした。" >&2
  exit 1
fi

ASSISTANT_ID=$(echo "$SESSION_ARN" | awk -F/ '{print $(NF-1)}')
SESSION_ID=$(echo "$SESSION_ARN" | awk -F/ '{print $NF}')

echo "CONTACT_ID=$CONTACT_ID"
echo "ASSISTANT_ID=$ASSISTANT_ID"
echo "SESSION_ID=$SESSION_ID"

aws qconnect list-messages \
  --assistant-id "$ASSISTANT_ID" \
  --session-id "$SESSION_ID" \
  --filter TEXT_ONLY \
  --region "$AWS_REGION" \
  --output json |
jq -r '
  .messages
  | sort_by(.timestamp)
  | .[]
  | select(.value.text.value? != null)
  | "\(.participant): \(.value.text.value | gsub("\\s+"; " "))"
'

export AWS_REGION="ap-northeast-1"
export INSTANCE_ID="<connect-instance-id>"
export CONTACT_ID="<contact-id>"

SESSION_ARN=$(aws connect describe-contact \
  --instance-id "$INSTANCE_ID" \
  --contact-id "$CONTACT_ID" \
  --region "$AWS_REGION" \
  --query 'Contact.WisdomInfo.SessionArn' \
  --output text)

if [ -z "$SESSION_ARN" ] ||
   [ "$SESSION_ARN" = "None" ] ||
   [ "$SESSION_ARN" = "null" ]; then
  echo "ERROR: AI エージェントの Session ARN を取得できませんでした。" >&2
  exit 1
fi

ASSISTANT_ID=$(echo "$SESSION_ARN" | awk -F/ '{print $(NF-1)}')
SESSION_ID=$(echo "$SESSION_ARN" | awk -F/ '{print $NF}')

echo "CONTACT_ID=$CONTACT_ID"
echo "ASSISTANT_ID=$ASSISTANT_ID"
echo "SESSION_ID=$SESSION_ID"

aws qconnect list-messages \
  --assistant-id "$ASSISTANT_ID" \
  --session-id "$SESSION_ID" \
  --filter TEXT_ONLY \
  --region "$AWS_REGION" \
  --output json |
jq -r '
  .messages
  | sort_by(.timestamp)
  | .[]
  | select(.value.text.value? != null)
  | "\(.participant): \(.value.text.value | gsub("\\s+"; " "))"
'

{
  "Contact": {
    "WisdomInfo": {
      "SessionArn": "arn:aws:wisdom:ap-northeast-1:111111111111:session/aaaaaaaa-bbbb-4ccc-8ddd-eeeeeeeeeeee/ffffffff-1111-4222-8333-444444444444"
    }
  }
}

arn:aws:wisdom:<region>:<account-id>:session/<assistant-id>/<session-id>

arn:aws:wisdom:<region>:<account-id>:session/<assistant-id>/<session-id>
                                                        ↑             ↑
                                                Assistant ID       Session ID

ASSISTANT_ID=$(echo "$SESSION_ARN" | awk -F/ '{print $(NF-1)}')
SESSION_ID=$(echo "$SESSION_ARN" | awk -F/ '{print $NF}')

if [ -z "$SESSION_ARN" ] ||
   [ "$SESSION_ARN" = "None" ] ||
   [ "$SESSION_ARN" = "null" ]; then
  echo "ERROR: AI エージェントの Session ARN を取得できませんでした。" >&2
  exit 1
fi

aws qconnect list-messages \
  --assistant-id "$ASSISTANT_ID" \
  --session-id "$SESSION_ID" \
  --filter TEXT_ONLY \
  --region "$AWS_REGION" \
  --output json

CONTACT_ID=11111111-2222-4333-8444-555555555555
ASSISTANT_ID=aaaaaaaa-bbbb-4ccc-8ddd-eeeeeeeeeeee
SESSION_ID=ffffffff-1111-4222-8333-444444444444

CUSTOMER: 配送日時を確認したいんですけど
BOT: かしこまりました。配送日時を確認させていただきます。注文番号の下4桁と、ご注文時に登録いただいた電話番号を教えていただけますか？
CUSTOMER: 4桁は1742で電話番号は090xxxxxxxxです
BOT: ありがとうございます。確認させていただきます。
BOT: 配送予定日は9月8日、配送時間帯は午後4時から午後6時です。
CUSTOMER: 配送時間帯だけ14時に変更したいです
BOT: かしこまりました。配送時間帯を午後2時に変更したいということですね。確認させていただきます。9月8日の午後2時から午後4時の時間帯が利用可能かどうか確認いたします。
BOT: 申し訳ございません。午後2時から午後4時の時間帯は満席となっております。同じ9月8日でしたら、午後12時から午後2時、または午後6時から午後8時でしたら利用可能です。いかがでしょうか？
CUSTOMER: じゃあ午後6時から8時でお願いします
BOT: かしこまりました。変更内容を確認させていただきます。現在の配送予定：9月8日の午後4時から午後6時。変更後：9月8日の午後6時から午後8時。こちらでよろしいでしょうか？
CUSTOMER: はい
BOT: ありがとうございます。配送日時を変更いたします。
BOT: 配送日時の変更が完了いたしました。9月8日の午後6時から午後8時での配送となります。変更内容をSMSでお送りいたしました。
CUSTOMER: はい、ありがとうございました
BOT: こちらこそ、ご利用ありがとうございました。ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

aws qconnect list-messages \
  --assistant-id "$ASSISTANT_ID" \
  --session-id "$SESSION_ID" \
  --filter TEXT_ONLY \
  --region "$AWS_REGION" \
  --output json

{
  "messages": [
    {
      "value": {
        "text": {
          "value": "\nこちらこそ、ご利用ありがとうございました。ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。\n"
        }
      },
      "messageId": "aaaaaaaa-1111-4222-8333-bbbbbbbbbbbb",
      "participant": "BOT",
      "timestamp": "2026-08-05T23:56:38.745000+00:00"
    },
    {
      "value": {
        "text": {
          "value": "はい、ありがとうございました"
        }
      },
      "messageId": "cccccccc-1111-4222-8333-dddddddddddd",
      "participant": "CUSTOMER",
      "timestamp": "2026-08-05T23:56:37.161000+00:00"
    },
    {
      "value": {
        "text": {
          "value": "\n配送日時の変更が完了いたしました。9月8日の午後6時から午後8時での配送となります。変更内容をSMSでお送りいたしました。\n"
        }
      },
      "messageId": "eeeeeeee-1111-4222-8333-ffffffffffff",
      "participant": "BOT",
      "timestamp": "2026-08-05T23:56:22.978000+00:00"
    }
  ]
}

"value": "\n配送日時の変更が完了いたしました。\n"