# Amazon Connect の記事一覧

Amazon Connectは、コンタクトセンター機能を提供するクラウドサービスです。顧客体験の向上とコストの削減を実現します。

Amazon Connect でデスクフォンを使用した場合の発着信の挙動を教えてくださいAmazon Connect でデスクフォンを使用した場合の発着信の挙動を教えてください
Nakamura Makoto
2025.06.17
Amazon Connect Customer Profilesで、手動で追加したユーザーを別の属性で検索する方法Amazon Connect Customer Profilesで、手動で追加したユーザーを別の属性で検索する方法
平井裕二
2025.06.16
Amazon Q in ConnectのAIエージェントのバージョン数は25件が上限ですAmazon Q in ConnectのAIエージェントのバージョン数は25件が上限です
平井裕二
2025.06.12
Amazon Q in Connect の回答推奨機能が日本語に対応しましたAmazon Q in Connect の回答推奨機能が日本語に対応しました
平井裕二
2025.06.10
Amazon Connect 外部音声転送が東京リージョンに対応しましたAmazon Connect 外部音声転送が東京リージョンに対応しました
繁松昂大
2025.06.06
Amazon Connect Eメールのカスタムドメイン数の上限が5個から100個に増加されましたAmazon Connect Eメールのカスタムドメイン数の上限が5個から100個に増加されました
繁松昂大
2025.06.05
Amazon Q in Connectエージェント支援機能の回答に対するフィードバック結果の確認方法Amazon Q in Connectエージェント支援機能の回答に対するフィードバック結果の確認方法
平井裕二
2025.06.05
Amazon BedrockのtoolUse機能を使ってAmazon Connectで電話予約を自動化してみたAmazon BedrockのtoolUse機能を使ってAmazon Connectで電話予約を自動化してみた
平井裕二
2025.06.02
「5分で紹介する！Amazon Connect入門」というタイトルで登壇しました「5分で紹介する！Amazon Connect入門」というタイトルで登壇しました
繁松昂大
2025.05.31
「Amazon Connect入門 導入のメリットと活用方法」というタイトルで登壇しました「Amazon Connect入門 導入のメリットと活用方法」というタイトルで登壇しました
繁松昂大
2025.05.31
Amazon Connect 人員の確認ブロックの分岐条件まとめAmazon Connect 人員の確認ブロックの分岐条件まとめ
繁松昂大
2025.05.31
Amazon Connect 全てのエージェントがオフラインの場合に外部電話転送とメール通知を設定する方法Amazon Connect 全てのエージェントがオフラインの場合に外部電話転送とメール通知を設定する方法
繁松昂大
2025.05.28
Amazon Connectは、次世代のAmazon Connectを無効化すると、料金体系が即切り替わるようになりましたAmazon Connectは、次世代のAmazon Connectを無効化すると、料金体系が即切り替わるようになりました
平井裕二
2025.05.27
Amazon Q in Connect セルフサービスで「はい／いいえ」を自動ヒアリングしてみたAmazon Q in Connect セルフサービスで「はい／いいえ」を自動ヒアリングしてみた
平井裕二
2025.05.26
Amazon Connect コンタクト詳細ページで Lexでの顧客発話（文字起こし）と応答内容をテキスト確認する方法Amazon Connect コンタクト詳細ページで Lexでの顧客発話（文字起こし）と応答内容をテキスト確認する方法
平井裕二
2025.05.23
Amazon Connect のDescribeContact API では、より詳細なコンタクト情報が取得可能になりましたAmazon Connect のDescribeContact API では、より詳細なコンタクト情報が取得可能になりました
平井裕二
2025.05.22
Amazon Connect Customer Profilesで、エージェントワークスペースの検索条件に別の属性で検索する方法Amazon Connect Customer Profilesで、エージェントワークスペースの検索条件に別の属性で検索する方法
平井裕二
2025.05.22
Connectインスタンス作成時、次世代のAmazon Connectがデフォルトで有効化される仕様になっていましたConnectインスタンス作成時、次世代のAmazon Connectがデフォルトで有効化される仕様になっていました
平井裕二
2025.05.21
【注意】 AWS で複数のサービス終了が発表されているのでご注意下さい 2025年5月時点【注意】 AWS で複数のサービス終了が発表されているのでご注意下さい 2025年5月時点
Amazon Connect Customer Profiles を触って分かった仕様や利用時の注意点まとめAmazon Connect Customer Profiles を触って分かった仕様や利用時の注意点まとめ
平井裕二
2025.05.20
Amazon Connectで、録音した留守番電話の内容確認してから折り返し発信する方法Amazon Connectで、録音した留守番電話の内容確認してから折り返し発信する方法
平井裕二
2025.05.16
Amazon Connectとkintoneの連携 クリックコールAmazon Connectとkintoneの連携 クリックコール
繁松昂大
2025.05.15
Amazon Q in Connectでコンテンツにタグ付けし、コンテンツセグメンテーションを実装してみたAmazon Q in Connectでコンテンツにタグ付けし、コンテンツセグメンテーションを実装してみた
平井裕二
2025.05.15
Amazon Q in Connectは、クロスリージョン推論がデフォルトで有効になりました（AWSサポート申請不要）Amazon Q in Connectは、クロスリージョン推論がデフォルトで有効になりました（AWSサポート申請不要）
平井裕二
2025.05.14
Amazon Connect エージェントワークスペースで顧客対応内容や問い合わせ種別をコンタクト詳細に記録する仕組みを実装Amazon Connect エージェントワークスペースで顧客対応内容や問い合わせ種別をコンタクト詳細に記録する仕組みを実装
平井裕二
2025.05.12
Amazon Connectとkintoneの連携 初期設定Amazon Connectとkintoneの連携 初期設定
繁松昂大
2025.05.09
Amazon Connect 外部音声転送の料金体系が刷新され、導入ハードルが下がりましたAmazon Connect 外部音声転送の料金体系が刷新され、導入ハードルが下がりました
平井裕二
2025.05.09
AWS Step FunctionsでAmazon Connectの通話会話内容を要約し、Backlogのコメントに自動追加してみたAWS Step FunctionsでAmazon Connectの通話会話内容を要約し、Backlogのコメントに自動追加してみた
平井裕二
2025.05.08
Amazon Connect リアルタイムメトリクスにおけるエージェントの「次のアクティビティ」項目を解説Amazon Connect リアルタイムメトリクスにおけるエージェントの「次のアクティビティ」項目を解説
平井裕二
2025.05.07
Amazon Q in ConnectのAIプロンプトで利用可能なLLMが増えたので回答精度を確認してみたAmazon Q in ConnectのAIプロンプトで利用可能なLLMが増えたので回答精度を確認してみた
平井裕二
2025.05.02
Amazon Connectのコンタクト完了イベントがAmazon EventBridgeに送信されるようになりましたAmazon Connectのコンタクト完了イベントがAmazon EventBridgeに送信されるようになりました
平井裕二
2025.05.02
Amazon Q in Connect セルフサービスの料金が 50% 以上値下げされてましたAmazon Q in Connect セルフサービスの料金が 50% 以上値下げされてました
平井裕二
2025.05.02
Amazon Q in Connect のコンテンツ検索をGUIで日本語ロケールに設定してみたAmazon Q in Connect のコンテンツ検索をGUIで日本語ロケールに設定してみた
平井裕二
2025.05.01
Amazon Connect 外部転送時の通話録音と文字起こしについてAmazon Connect 外部転送時の通話録音と文字起こしについて
繁松昂大
2025.04.30
Amazon Connectリージョン毎の日本の電話番号利用料金まとめAmazon Connectリージョン毎の日本の電話番号利用料金まとめ
繁松昂大
2025.04.29
[アップデート]Amazon Connect 日本の電話番号（050/0120/0800）が全てのリージョンで取得可能になりました[アップデート]Amazon Connect 日本の電話番号（050/0120/0800）が全てのリージョンで取得可能になりました
繁松昂大
2025.04.29
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