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# Amazon Connect の記事一覧

Amazon Connectは、コンタクトセンター機能を提供するクラウドサービスです。顧客体験の向上とコストの削減を実現します。

Amazon Connectで音声モデルNova Sonicが利用できるようになったのでQ in Connectセルフサービスで試してみた #AWSreInvent
平井裕二
2025.12.09
[アップデート]Amazon ConnectとBedrock Knowledge Basesが連携できるようになりました #AWSreInvent
洲崎 義人
2025.12.09
Amazon Connectは、セルフサービスボットのパフォーマンス評価ができるようになりました #AWSreInvent
平井裕二
2025.12.08
Amazon Connect パフォーマンス評価の自動評価（ルール）に新しい条件が追加されました #AWSreInvent
繁松昂大
2025.12.08
Amazon Connect Outbound Campaigns でマルチチャネル対応のジャーニービルダーが利用可能になりました #AWSreInvent
繁松昂大
2025.12.05
Amazon Q in ConnectとServiceNowの統合時、AWS Step Functionsで定期的にナレッジをタグ付けしてみた
平井裕二
2025.12.05
Amazon Connect Email でキーワード判定による自動メール応答ができるようになりました！ #AWSreInvent
繁松昂大
2025.12.05
Amazon Q in Connectセルフサービスで多言語対応を設定してみた
平井裕二
2025.12.04
Amazon Connectで通話終了直後に、即文字起こし内容を要約してコンタクト詳細に表示する方法
平井裕二
2025.12.03
[アップデート] 特定リージョンのAmazon ConnectでAmazon Nova Sonicを使用して通話品質を向上させることが可能になりました #AWSreInvent
Takaaki Kakei
2025.12.03
Amazon Connectにテスト機能が追加されました！ #AWSreInvent
繁松昂大
2025.12.02
【運用自動化】Amazon Connectでシステム障害を即座に音声通知する仕組みを作ってみた
フニ
2025.12.02
Amazon Connectで「リアルタイムおよび通話後の分析」設定時、「通話後分析」の精度でのトランスクリプトは実施されません
平井裕二
2025.12.02
[AWS re:Invent 2025]Amazon Connectで実現する多言語コンタクトセンター構築（NTA305）#AWSreInvent
洲崎 義人
2025.12.02
Amazon Q in ConnectとServiceNowの統合におけるポイントをまとめてみた
平井裕二
2025.12.01
Amazon Connect の SearchContacts API で発信元電話番号を使って検索する方法
繁松昂大
2025.11.30
Amazon ConnectでエンドカスタマーとAmazon Lexボットとの対話も会話分析できるようになりました
平井裕二
2025.11.28
Amazon Q in Connect セルフサービスでは、回答再生中の割り込み発話には対応されていません
平井裕二
2025.11.18
Amazon Q in ConnectでServiceNowをナレッジベースとし、タグで検索対象を絞り込んでみた
平井裕二
2025.11.17
Amazon Q in Connect 手動検索では、非通話時のドキュメント絞り込みや利用制限はできません
平井裕二
2025.11.05
Amazon Q in Connectの統合（ナレッジベース）を切り替えるには、ナレッジベースの削除と再作成が必要です
平井裕二
2025.10.23
Amazon Q in Connectのエージェント支援機能において、ナレッジアクセス制御はエージェント単位では不可です
平井裕二
2025.10.22
Amazon Q in Connectセルフサービスで自動回答後、質問内容をもとにエスカレーション先を振り分ける方法
平井裕二
2025.10.21
Amazon Connectパフォーマンス評価でサポートされているチャネルを教えて下さい
平井裕二
2025.10.17
AWS CloudFormationで、コンタクト終了後にAmazon Connectパフォーマンス評価を自動で行うルールを作成してみた
平井裕二
2025.10.10
Amazon Q in ConnectがEメールにも対応しました
平井裕二
2025.10.06
Amazon Q in Connectのレイテンシー最適化を、ドキュメントのAIプロンプト最適化手法から読み解いてみた
平井裕二
2025.10.03
Amazon Connect Emailでメールを受信してみた
平井裕二
2025.10.02
Amazon Q in Connectの無効化手順をまとめてみた
平井裕二
2025.09.30
「人手不足・離職率・品質ばらつきを一気に解決！デモでわかる、生成AIで変わるコンタクトセンターの最前線」において、Amazon Connectパフォーマンス評価に関して登壇しました
平井裕二
2025.09.29
Amazon Q in Connectのタグによるナレッジ絞り込みのため、スクリプトでフォルダ配下の全ファイルを一括タグ付けしてみた
平井裕二
2025.09.25
Amazon Q in Connect セルフサービスで、タグによるナレッジ絞り込み（コンテンツセグメンテーション）を実装してみた
平井裕二
2025.09.24
Amazon Connectの月次の通話データをNotebookLMで分析してみた
平井裕二
2025.09.19
Amazon Q in Connectセルフサービスでは、チャネルが音声の場合、LexログのinputTranscriptは空になります
平井裕二
2025.09.11
Amazon Q in ConnectでLLMがGUIで設定可能になりました
平井裕二
2025.09.08
Amazon Connectの評価フォームをAWS CloudFormationで作成してみた
平井裕二
2025.09.05