# Amazon Connect の記事一覧

[アップデート]Amazon Connect Contact Lens にエージェントのアクティビティをリアルタイムで監視できる新しいリアルタイムダッシュボードが追加されました

Amazon Connect Tasksでタスク作成時、即タスクが終了してしまう原因

[アップデート]Amazon Connectのエージェントステータスへの変更がCloudTrail のイベントとして記録されるようになりました

[アップデート]Amazon Connect Contact Lens のエージェントのパフォーマンス評価に生成 AI を使用した自動評価が追加されました（プレビュー）

Amazon Connectで保存されたコンタクト属性を処理するための構成3選

Amazon Connectで自動ヒアリングした内容をBedrockで要約し、メール通知する（Kinesis Data Stream + Step Functions）

[アップデート]Amazon Connect のキューとルーティングプロファイルを管理コンソールから削除できるようになりました

【初心者向け】AWS超初心者の飼い主がAmazon Connectで声紋認証を体験してみた。

Amazon Connect の Amazon Q をカスタマイズして日本語対応させてみる

[アップデート]Amazon Q in ConnectにAIガードレールが追加されました

[アップデート]Amazon Connectがフロー内での録音に対応しました！留守番電話を簡単に設定できるようになりました #AWSreInvent

[アップデート]Amazon Connect オペレーション時間のオーバーライドがAWS CLIでサポートされたため、祝日のみ営業時間外に設定してみた

Amazon Connect Tasksにタスクの有効期限を設定できるようになりました

re:Invent 2024で発表されたAmazon Connectのアップデートまとめ #AWSreInvent

【超初心者向け】コンタクトセンター用語に対するAmazon Connectでよく見る主要な用語をまとめてみた

Amazon Connectの通話データをAmazon Bedrockで分析し、コールリーズンを自動分類・集計する仕組みの構築してみた

[アップデート]Amazon Connect 外部音声転送でContact Lensが利用可能になりました #AWSreInvent

Amazon Connect チャットでアンケートの仕組みを作ってみた

Amazon Connectの問い合わせイベントは、まれにAmazon EventBridgeに送信されない場合があります

【初心者向け】AWS超初心者の飼い主がAmazon Connect Contact Lensで文字起こしと感情分析を体験してみた。

Amazon Connectのダッシュボードで会話型AIボットのパフォーマンスがモニタリング可能になりました #AWSreInvent

[アップデート]Amazon Connectでチャット内のデータを機密データとして設定することができるようになりました #AWSreInvent

Amazon Connectで自動ヒアリングした内容をBedrockで要約し、メール通知する（EventBridge + Step Functions）

[アップデート]Amazon ConnectでAIボットの作成が簡単になりました #AWSreInvent

[アップデート]Amazon Connectに新しい外部音声転送が追加されました #AWSreInvent

[レポート] エア・カナダが事業ライン全体で顧客サービスを革新する方法 [How Air Canada is innovating customer service across lines of business] に参加しました #BIZ211 #AWSreInvent

Amazon Connect SMSのランニングコストをまとめる

[アップデート]Amazon Connect ダッシュボードに日中予測パフォーマンスダッシュボードが追加されました #AWSreInvent

Amazon Connectオペレーション時間でオーバーライドを利用し、祝日のみ営業時間外とする設定をAWS CloudFormationで作成してみた

Amazon Connectでお客様からの「ありがとう」をカウントしてみた

[待望のアップデート]Amazon Connectのオペレーション時間のみで祝日判定が可能になりました！

Amazon ConnectとZendeskを簡単に連携してみました – Amazon Connect アドベントカレンダー 2024

[新機能]Amazon Connect Emailがリリースされ、Amazon SESを容易に利用してユーザーとのメール送信・受信が可能になりました

【アップデート】AmazonConnectにAIによるアシスタント機能（Segment AI assistant）が追加されました

Amazon ConnectとLexを活用し、自動ヒアリングした内容をAmazon Bedrockで要約してメール通知してみた

【開催レポート】Amazon Connectワークショップを開催しました！