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# Amazon Connect の記事一覧

Amazon Connectは、コンタクトセンター機能を提供するクラウドサービスです。顧客体験の向上とコストの削減を実現します。

Amazon Connect Customer Profiles の着信ポップアップでプロファイの検索に電話番号以外の値を利用する方法
繁松昂大
2025.09.04
Amazon Connect コミュニケーションウィジェットで「View with dynamic attributes is not allowed」エラーの原因
平井裕二
2025.09.04
Amazon Connectで、ウェブサイトやアプリケーションにタスクおよびEメールベースのお問い合わせフォームを作成できるようになりました
平井裕二
2025.09.03
Amazon Connectの会話履歴や要約をコンタクトごとにDynamoDBへ自動保存し、CSVで一括エクスポートできるようにしてみた
平井裕二
2025.09.02
Amazon Q in Connectセルフサービスで特定の質問のみ自動回答し、その他はエスカレーションさせてみた
平井裕二
2025.08.28
AWS Step Functionsで連絡先リストにAmazon Connectアウトバウンドキャンペーンを実行し、緊急出勤可否をIVRで自動確認してみた
平井裕二
2025.08.27
AWS Step Functionsを使ってCustomer ProfilesなしでAmazon Connectアウトバウンドキャンペーンを実行してみた
平井裕二
2025.08.26
Amazon Connectのエージェントのパフォーマンス評価ダッシュボードを確認してみた
平井裕二
2025.08.25
Amazon Connect Customer Profiles コンタクトレコードテンプレート3種の使い分けまとめ
平井裕二
2025.08.21
Amazon Q in ConnectでBedrock Guardrailsの一部機能が日本語対応されていました
平井裕二
2025.08.19
Amazon Q in Connectは、東京リージョンでClaude Sonnet 4が利用可能になりました
平井裕二
2025.08.18
Amazon Connect生成AI自動評価機能で悪い対応事例の精度を日本語で検証してみた
平井裕二
2025.08.15
Amazon ConnectのAIを活用したパフォーマンス評価を日本語で検証してみた
平井裕二
2025.08.15
Amazon Connectパフォーマンス評価におけるコンタクト終了後の自動評価を実装してみた
平井裕二
2025.08.14
Amazon Connect パフォーマンス評価の料金体系を調査してみた
平井裕二
2025.08.13
Amazon Q in Connect セルフサービスの Lex ボットでデフォルトやカスタムツールの会話継続を制御する方法
平井裕二
2025.08.06
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーン PutOutboundRequestBatch APIを利用する場合、インスタンスレベルの通信制限は適用不可
平井裕二
2025.08.05
Amazon ConnectのコンタクトIDごとにAmazon Q in Connectのログを確認する方法
平井裕二
2025.08.04
Amazon Connect 無制限AIの料金体系では、Q in Connectセルフサービスだけでなく、他のインテントのLexボットも追加課金されません
平井裕二
2025.07.30
Amazon Q in Connect セルフサービスでQUESTIONツールが選択された際、ナレッジベースにない場合の回答の挙動確認と対策方法
平井裕二
2025.07.29
Amazon Q in Connect セルフサービスのセッションに現在時刻や発信元電話番号等のカスタムデータを追加して高度なAIエージェントを構築する
平井裕二
2025.07.28
Amazon Q in Connectセルフサービスでヒアリングした内容をエージェントに引き継ぐため、エージェントワークスペースに表示させてみた
平井裕二
2025.07.23
Amazon Connect の通話終了トリガーをインスタンスやフローごとに検知する方法を教えてください
MN
2025.07.23
Amazon Connect 外部音声転送のコネクタ料金が月単位から日単位に変更になりました
平井裕二
2025.07.22
Amazon Q in Connectセルフサービスで、エージェント転送前に用件を自動ヒアリングする
平井裕二
2025.07.16
Amazon Q in Connect セルフサービスで高性能LLMを使用する場合、電話では正常動作するがチャットではエラーが発生する原因
平井裕二
2025.07.15
Amazon Q in Connectセルフサービスで顧客の発信元地域を自動ヒアリングしてみた
平井裕二
2025.07.14
Amazon Connect Customer Profilesを利用せず、アウトバウンドキャンペーンを実行する方法
平井裕二
2025.07.11
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンにインスタンス単位の通信制限機能が追加されました
平井裕二
2025.07.10
Amazon Q in Connect セルフサービスのデフォルトツールにFOLLOW_UP_QUESTIONが追加されました
平井裕二
2025.07.09
Amazon Connect Customer Profiles で CSV ファイルから顧客セグメントを作成する機能が追加されました
平井裕二
2025.07.08
Amazon Connect データ統合を削除する方法
繁松昂大
2025.07.07
Amazon Connectアウトバウンドキャンペーンで「リソースは存在しません」と表示される原因と解決方法
平井裕二
2025.07.07
Amazon Connect管理コンソール上に「まだ古いドメインを使用しています」と表示されていたら対応すること
平井裕二
2025.07.02
Amazon Connect Q in Connectのコンテンツ検索にServiceNowを設定する方法
繁松昂大
2025.07.01
Amazon Connect Customer Profiles にProfiles Explorer機能がリリースされました
平井裕二
2025.07.01