# コールセンター の記事一覧

新機能「アプリ内通話/ウェブ通話/ビデオ通話」の料金体系を整理してみた – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023新機能「アプリ内通話/ウェブ通話/ビデオ通話」の料金体系を整理してみた – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023
青柳英明
2023.12.09
[アップデート] Amazon Connectのフローが管理画面からの「アーカイブ」「削除」操作に対応しました[アップデート] Amazon Connectのフローが管理画面からの「アーカイブ」「削除」操作に対応しました
青柳英明
2023.08.03
[アップデート] Amazon Connectの「フロー編集」画面にいろいろな便利機能が追加されました[アップデート] Amazon Connectの「フロー編集」画面にいろいろな便利機能が追加されました
青柳英明
2023.08.03
[登壇資料] 「コールセンターだけじゃない！Amazon Connectを使ってできる課題解決いろいろ」というタイトルでDevelopersIO 2023 Fukuokaに登壇しました #devio2023[登壇資料] 「コールセンターだけじゃない！Amazon Connectを使ってできる課題解決いろいろ」というタイトルでDevelopersIO 2023 Fukuokaに登壇しました #devio2023
青柳英明
2023.07.28
[書評]『コールセンターのすべて』コールセンターについて基礎から学びたい方にお勧めな一冊でした[書評]『コールセンターのすべて』コールセンターについて基礎から学びたい方にお勧めな一冊でした
洲崎 義人
2023.06.07
[アップデート] Amazon Connectで音声プロンプトの操作をAPI (AWS CLI、CloudFormation等) を使って行えるようになりました[アップデート] Amazon Connectで音声プロンプトの操作をAPI (AWS CLI、CloudFormation等) を使って行えるようになりました
青柳英明
2023.05.22
[アップデート] Amazon Connectの「Lambda関数を呼び出す」でパラメーターとレスポンスにJSONが使えるようになったので検証してみた[アップデート] Amazon Connectの「Lambda関数を呼び出す」でパラメーターとレスポンスにJSONが使えるようになったので検証してみた
青柳英明
2023.04.08
[Amazon Connect] 各種「デフォルトフロー」の解説とカスタマイズ方法 – Amazon Connect アドベントカレンダー 2022[Amazon Connect] 各種「デフォルトフロー」の解説とカスタマイズ方法 – Amazon Connect アドベントカレンダー 2022
青柳英明
2022.12.11
[アップデート] Amazon Transcribeの「Call Analytics」機能がリアルタイムの通話分析に対応しました #reinvent[アップデート] Amazon Transcribeの「Call Analytics」機能がリアルタイムの通話分析に対応しました #reinvent
青柳英明
2022.12.05
[Amazon Connect] 「音声プロンプト」で使用できる音声ファイルの仕様と注意点 – Amazon Connect アドベントカレンダー 2022[Amazon Connect] 「音声プロンプト」で使用できる音声ファイルの仕様と注意点 – Amazon Connect アドベントカレンダー 2022
青柳英明
2022.12.05
[アップデート] Amazon Connectでマルチリージョン冗長構成を構築できる「Amazon Connect Global Resiliency」がリリースされました #reinvent[アップデート] Amazon Connectでマルチリージョン冗長構成を構築できる「Amazon Connect Global Resiliency」がリリースされました #reinvent
青柳英明
2022.11.30
続・Amazon Connectで「営業日/休業日」「受付時間内/受付時間外」を判定する手法続・Amazon Connectで「営業日/休業日」「受付時間内/受付時間外」を判定する手法
青柳英明
2022.11.27
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2022 in 東京に行ってきましたコールセンター/CRMデモ&コンファレンス2022 in 東京に行ってきました
洲崎 義人
2022.11.14
AmazonConnectを導入する際に気を付けるポイント2022編 #devio2022AmazonConnectを導入する際に気を付けるポイント2022編 #devio2022
洲崎 義人
2022.07.20
［アップデート］Amazon Connectで問い合わせ管理が可能に！Amazon Connect Casesがパブリックプレビューされました！［アップデート］Amazon Connectで問い合わせ管理が可能に！Amazon Connect Casesがパブリックプレビューされました！
洲崎 義人
2022.06.23
JAWS-UGおおいたで「Amazon ConnectとSalesforceを連携してみる」というLT登壇をしましたJAWS-UGおおいたで「Amazon ConnectとSalesforceを連携してみる」というLT登壇をしました
洲崎 義人
2022.06.20
Amazon Connectで「営業日/休業日」「受付時間内/受付時間外」を判定する手法4選Amazon Connectで「営業日/休業日」「受付時間内/受付時間外」を判定する手法4選
青柳英明
2022.04.30
コールセンターの専門用語の解説とAmazon Connect入門 #devio2021コールセンターの専門用語の解説とAmazon Connect入門 #devio2021
洲崎 義人
2021.10.14
Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 5「メニューをDTMFからAmazon Lexへ変更」Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 5「メニューをDTMFからAmazon Lexへ変更」
青柳英明
2021.10.13
Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 4「既存問い合わせ対応の実装」Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 4「既存問い合わせ対応の実装」
青柳英明
2021.10.11
Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 3「新規問い合わせ時のコールバックの実装」Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 3「新規問い合わせ時のコールバックの実装」
青柳英明
2021.10.08
Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 2「発信者番号による顧客情報の照会と本人確認」Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 2「発信者番号による顧客情報の照会と本人確認」
青柳英明
2021.10.06
Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 1「メニューを備えた基本的な問い合わせフロー」Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 1「メニューを備えた基本的な問い合わせフロー」
青柳英明
2021.10.04
Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 0「準備編」Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 0「準備編」
青柳英明
2021.09.27
2021/5/28(金)【コールセンターだけじゃない！小さく始めるAmazon Connect活用術ウェビナー 】ご質問の回答を纏めさせて頂きました2021/5/28(金)【コールセンターだけじゃない！小さく始めるAmazon Connect活用術ウェビナー 】ご質問の回答を纏めさせて頂きました
洲崎 義人
2021.05.31
2021/1/26(火)【Amazon Connect入門セミナー 】ご質問の回答を纏めさせて頂きました2021/1/26(火)【Amazon Connect入門セミナー 】ご質問の回答を纏めさせて頂きました
洲崎 義人
2021.01.26
コールセンターの基本的な専門用語を纏めてみたコールセンターの基本的な専門用語を纏めてみた
洲崎 義人
2020.11.16
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