# Amazon Connect の記事一覧

【セッションレポート】コールセンターだけじゃない！エネルギー業界に学ぶ、Amazon Connect の活用パターン（AWS-34） #AWSSummit

【セッションレポート】Amazon Connect で実現するカスタマーセルフサービスの新しいカタチ（AWS-15） #AWSSummit

Amazon Q in Connect で問い合わせ種別を判定してエージェントにウィスパーで通知する

Amazon Connectでカスタム問い合わせ属性キーを利用し、問い合わせ種別ごとの割合を月単位で集計する方法

Amazon Q in Connect エージェントアシスタンスの価格体系が変更されました

Amazon Connect でデスクフォンを使用した場合の発着信の挙動を教えてください

Amazon Connect Customer Profilesで、手動で追加したユーザーを別の属性で検索する方法

Amazon Q in ConnectのAIエージェントのバージョン数は25件が上限です

Amazon Q in Connect の回答推奨機能が日本語に対応しました

Amazon Connect 外部音声転送が東京リージョンに対応しました

Amazon Connect Eメールのカスタムドメイン数の上限が5個から100個に増加されました

Amazon Q in Connectエージェント支援機能の回答に対するフィードバック結果の確認方法

Amazon BedrockのtoolUse機能を使ってAmazon Connectで電話予約を自動化してみた

「5分で紹介する！Amazon Connect入門」というタイトルで登壇しました

「Amazon Connect入門 導入のメリットと活用方法」というタイトルで登壇しました

Amazon Connect 人員の確認ブロックの分岐条件まとめ

Amazon Connect 全てのエージェントがオフラインの場合に外部電話転送とメール通知を設定する方法

Amazon Connectは、次世代のAmazon Connectを無効化すると、料金体系が即切り替わるようになりました

Amazon Q in Connect セルフサービスで「はい／いいえ」を自動ヒアリングしてみた

Amazon Connect コンタクト詳細ページから、Lexボットの応答をテキストで確認できます

Amazon Connect のDescribeContact API では、より詳細なコンタクト情報が取得可能になりました

Amazon Connect Customer Profilesで、エージェントワークスペースの検索条件に別の属性で検索する方法

Connectインスタンス作成時、次世代のAmazon Connectがデフォルトで有効化される仕様になっていました

【注意】 AWS で複数のサービス終了が発表されているのでご注意下さい 2025年5月時点

Amazon Connect Customer Profiles を触って分かった仕様や利用時の注意点まとめ

Amazon Connectで、録音した留守番電話の内容確認してから折り返し発信する方法

Amazon Connectとkintoneの連携 クリックコール

Amazon Q in Connectでコンテンツにタグ付けし、コンテンツセグメンテーションを実装してみた

Amazon Q in Connectは、クロスリージョン推論がデフォルトで有効になりました（AWSサポート申請不要）

Amazon Connect エージェントワークスペースで顧客対応内容や問い合わせ種別をコンタクト詳細に記録する仕組みを実装

Amazon Connectとkintoneの連携 初期設定

Amazon Connect 外部音声転送の料金体系が刷新され、導入ハードルが下がりました

AWS Step FunctionsでAmazon Connectの通話会話内容を要約し、Backlogのコメントに自動追加してみた

Amazon Connect リアルタイムメトリクスにおけるエージェントの「次のアクティビティ」項目を解説

Amazon Q in ConnectのAIプロンプトで利用可能なLLMが増えたので回答精度を確認してみた

Amazon Connectのコンタクト完了イベントがAmazon EventBridgeに送信されるようになりました