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# Amazon Connect の記事一覧

Amazon Connectは、コンタクトセンター機能を提供するクラウドサービスです。顧客体験の向上とコストの削減を実現します。

Amazon Connect Outbound Campaigns でマルチチャネル対応のジャーニービルダーが利用可能になりました #AWSreInvent
繁松昂大
2025.12.05
Amazon Q in ConnectとServiceNowの統合時、AWS Step Functionsで定期的にナレッジをタグ付けしてみた
平井裕二
2025.12.05
Amazon Connect Email でキーワード判定による自動メール応答ができるようになりました！ #AWSreInvent
繁松昂大
2025.12.05
Amazon Q in Connectセルフサービスで多言語対応を設定してみた
平井裕二
2025.12.04
Amazon Connectで通話終了直後に、即文字起こし内容を要約してコンタクト詳細に表示する方法
平井裕二
2025.12.03
[アップデート] 特定リージョンのAmazon ConnectでAmazon Nova Sonicを使用して通話品質を向上させることが可能になりました #AWSreInvent
Takaaki Kakei
2025.12.03
Amazon Connectにテスト機能が追加されました！ #AWSreInvent
繁松昂大
2025.12.02
【運用自動化】Amazon Connectでシステム障害を即座に音声通知する仕組みを作ってみた
フニ
2025.12.02
Amazon Connectで「リアルタイムおよび通話後の分析」設定時、「通話後分析」の精度でのトランスクリプトは実施されません
平井裕二
2025.12.02
[AWS re:Invent 2025]Amazon Connectで実現する多言語コンタクトセンター構築（NTA305）#AWSreInvent
洲崎 義人
2025.12.02
Amazon Q in ConnectとServiceNowの統合におけるポイントをまとめてみた
平井裕二
2025.12.01
Amazon Connect の SearchContacts API で発信元電話番号を使って検索する方法
繁松昂大
2025.11.30
Amazon ConnectでエンドカスタマーとAmazon Lexボットとの対話も会話分析できるようになりました
平井裕二
2025.11.28
Amazon Q in Connect セルフサービスでは、回答再生中の割り込み発話には対応されていません
平井裕二
2025.11.18
Amazon Q in ConnectでServiceNowをナレッジベースとし、タグで検索対象を絞り込んでみた
平井裕二
2025.11.17
Amazon Q in Connect 手動検索では、非通話時のドキュメント絞り込みや利用制限はできません
平井裕二
2025.11.05
Amazon Q in Connectの統合（ナレッジベース）を切り替えるには、ナレッジベースの削除と再作成が必要です
平井裕二
2025.10.23
Amazon Q in Connectのエージェント支援機能において、ナレッジアクセス制御はエージェント単位では不可です
平井裕二
2025.10.22
Amazon Q in Connectセルフサービスで自動回答後、質問内容をもとにエスカレーション先を振り分ける方法
平井裕二
2025.10.21
Amazon Connectパフォーマンス評価でサポートされているチャネルを教えて下さい
平井裕二
2025.10.17
AWS CloudFormationで、コンタクト終了後にAmazon Connectパフォーマンス評価を自動で行うルールを作成してみた
平井裕二
2025.10.10
Amazon Q in ConnectがEメールにも対応しました
平井裕二
2025.10.06
Amazon Q in Connectのレイテンシー最適化を、ドキュメントのAIプロンプト最適化手法から読み解いてみた
平井裕二
2025.10.03
Amazon Connect Emailでメールを受信してみた
平井裕二
2025.10.02
Amazon Q in Connectの無効化手順をまとめてみた
平井裕二
2025.09.30
「人手不足・離職率・品質ばらつきを一気に解決！デモでわかる、生成AIで変わるコンタクトセンターの最前線」において、Amazon Connectパフォーマンス評価に関して登壇しました
平井裕二
2025.09.29
Amazon Q in Connectのタグによるナレッジ絞り込みのため、スクリプトでフォルダ配下の全ファイルを一括タグ付けしてみた
平井裕二
2025.09.25
Amazon Q in Connect セルフサービスで、タグによるナレッジ絞り込み（コンテンツセグメンテーション）を実装してみた
平井裕二
2025.09.24
Amazon Connectの月次の通話データをNotebookLMで分析してみた
平井裕二
2025.09.19
Amazon Q in Connectセルフサービスでは、チャネルが音声の場合、LexログのinputTranscriptは空になります
平井裕二
2025.09.11
Amazon Q in ConnectでLLMがGUIで設定可能になりました
平井裕二
2025.09.08
Amazon Connectの評価フォームをAWS CloudFormationで作成してみた
平井裕二
2025.09.05
Amazon Connect Customer Profiles の着信ポップアップでプロファイの検索に電話番号以外の値を利用する方法
繁松昂大
2025.09.04
Amazon Connect コミュニケーションウィジェットで「View with dynamic attributes is not allowed」エラーの原因
平井裕二
2025.09.04
Amazon Connectで、ウェブサイトやアプリケーションにタスクおよびEメールベースのお問い合わせフォームを作成できるようになりました
平井裕二
2025.09.03
Amazon Connectコンタクト検索の制限を解決し、コンタクトごとの会話履歴をDynamoDBに自動保存・CSV形式で一括エクスポートできるようにしてみた
平井裕二
2025.09.02
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