コールセンターの記事一覧

[Amazon Connect] 各種「デフォルトフロー」の解説とカスタマイズ方法 – Amazon Connect アドベントカレンダー 2022

青柳英明

2022.12.11

[アップデート] Amazon Transcribeの「Call Analytics」機能がリアルタイムの通話分析に対応しました #reinvent

青柳英明

2022.12.05

[Amazon Connect] 「音声プロンプト」で使用できる音声ファイルの仕様と注意点 – Amazon Connect アドベントカレンダー 2022

青柳英明

2022.12.05

[アップデート] Amazon Connectでマルチリージョン冗長構成を構築できる「Amazon Connect Global Resiliency」がリリースされました #reinvent

青柳英明

2022.11.30

続・Amazon Connectで「営業日/休業日」「受付時間内/受付時間外」を判定する手法

青柳英明

2022.11.27

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2022 in 東京に行ってきました

洲崎 義人

2022.11.14

AmazonConnectを導入する際に気を付けるポイント2022編 #devio2022

洲崎 義人

2022.07.20

［アップデート］Amazon Connectで問い合わせ管理が可能に！Amazon Connect Casesがパブリックプレビューされました！

洲崎 義人

2022.06.23

JAWS-UGおおいたで「Amazon ConnectとSalesforceを連携してみる」というLT登壇をしました

洲崎 義人

2022.06.20

Amazon Connectで「営業日/休業日」「受付時間内/受付時間外」を判定する手法4選

青柳英明

2022.04.30

コールセンターの専門用語の解説とAmazon Connect入門 #devio2021

洲崎 義人

2021.10.14

Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 5「メニューをDTMFからAmazon Lexへ変更」

青柳英明

2021.10.13

Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 4「既存問い合わせ対応の実装」

青柳英明

2021.10.11

Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 3「新規問い合わせ時のコールバックの実装」

青柳英明

2021.10.08

Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 2「発信者番号による顧客情報の照会と本人確認」

青柳英明

2021.10.06

Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 1「メニューを備えた基本的な問い合わせフロー」

青柳英明

2021.10.04

Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 0「準備編」

青柳英明

2021.09.27

2021/5/28(金)【コールセンターだけじゃない！小さく始めるAmazon Connect活用術ウェビナー 】ご質問の回答を纏めさせて頂きました

洲崎 義人

2021.05.31

2021/1/26(火)【Amazon Connect入門セミナー 】ご質問の回答を纏めさせて頂きました

洲崎 義人

2021.01.26

コールセンターの基本的な専門用語を纏めてみた

洲崎 義人

2020.11.16