# Amazon Connect の記事一覧

Amazon Connectは、コンタクトセンター機能を提供するクラウドサービスです。顧客体験の向上とコストの削減を実現します。

[Amazon Connect]電話回線のメンテナンスや障害の時の対応策を考えてみた[Amazon Connect]電話回線のメンテナンスや障害の時の対応策を考えてみた
洲崎 義人
2023.10.06
[アップデート]Amazon Connect は、１つのConnectインスタンスで、複数のチャットウィジェットを作成できるようになりました[アップデート]Amazon Connect は、１つのConnectインスタンスで、複数のチャットウィジェットを作成できるようになりました
平井裕二
2023.10.06
[アップデート]Amazon Connect Contact Lens では、自身が対応したコンタクトのみを確認できる新たなセキュリティプロファイル権限が追加されました[アップデート]Amazon Connect Contact Lens では、自身が対応したコンタクトのみを確認できる新たなセキュリティプロファイル権限が追加されました
平井裕二
2023.09.28
[アップデート]Amazon Connect Contact Lensでは、管理者が対応中のコンタクトを転送、リスケジュール、終了できるようになりました[アップデート]Amazon Connect Contact Lensでは、管理者が対応中のコンタクトを転送、リスケジュール、終了できるようになりました
平井裕二
2023.09.27
今から始める Amazon Connect 入門 #4今から始める Amazon Connect 入門 #4
Nakamura Makoto
2023.09.26
[アップデート]Amazon Connectは、12個のリアルタイムメトリクス値がサポートされ、値に応じてアラート通知できるようになりました[アップデート]Amazon Connectは、12個のリアルタイムメトリクス値がサポートされ、値に応じてアラート通知できるようになりました
平井裕二
2023.09.26
[アップデート]Amazon Connect のセキュリティプロファイルは、CloudFormationで作成できるようになりました[アップデート]Amazon Connect のセキュリティプロファイルは、CloudFormationで作成できるようになりました
平井裕二
2023.09.23
Amazon Connect の緊急管理者ログイン（Emergency access）を制限してみるAmazon Connect の緊急管理者ログイン（Emergency access）を制限してみる
平木佳介
2023.09.21
Amazon Connect インスタンスに設定しているセキュリティプロファイルの「ID」と「Name」を指定して取得する方法を教えてくださいAmazon Connect インスタンスに設定しているセキュリティプロファイルの「ID」と「Name」を指定して取得する方法を教えてください
及川正基
2023.09.20
Amazon Connect Tasks を問い合わせコントロールパネル (CCP) から作成してみたAmazon Connect Tasks を問い合わせコントロールパネル (CCP) から作成してみた
平井裕二
2023.09.20
[アップデート]Amazon Connectは、大量のアウトバウンドキャンペーンをエージェントレス（自動音声応答）で行うことができるようになりました[アップデート]Amazon Connectは、大量のアウトバウンドキャンペーンをエージェントレス（自動音声応答）で行うことができるようになりました
平井裕二
2023.09.15
[アップデート]Amazon Connect Cases は、「ファイルのアップロード機能」と「コメントした投稿者名が表示」されるようになりました[アップデート]Amazon Connect Cases は、「ファイルのアップロード機能」と「コメントした投稿者名が表示」されるようになりました
平井裕二
2023.09.13
Amazon Connect 利用時に UDP ポートを開放する必要があるかどうかについて教えてくださいAmazon Connect 利用時に UDP ポートを開放する必要があるかどうかについて教えてください
Nakamura Makoto
2023.09.12
[アップデート]Amazon Connect Casesで日本語を含めた9つの言語がサポートされました[アップデート]Amazon Connect Casesで日本語を含めた9つの言語がサポートされました
洲崎 義人
2023.09.11
[Amazon Connect]特定の国からの着信に対してアナウンスを流して切断する[Amazon Connect]特定の国からの着信に対してアナウンスを流して切断する
洲崎 義人
2023.09.07
[アップデート]Amazon Connect は、複数のユーザーの設定を一括編集できるようになりました[アップデート]Amazon Connect は、複数のユーザーの設定を一括編集できるようになりました
平井裕二
2023.09.04
[アップデート]Amazon Connectのスケジュール機能では、エージェントのグループ単位でのアクティビティ管理ができるようになりました[アップデート]Amazon Connectのスケジュール機能では、エージェントのグループ単位でのアクティビティ管理ができるようになりました
平井裕二
2023.08.30
[Amazon Connect]プロンプトの操作を行えるWebベースのサンプルソリューションを触ってみた[Amazon Connect]プロンプトの操作を行えるWebベースのサンプルソリューションを触ってみた
洲崎 義人
2023.08.29
[アップデート]Amazon Connect のエージェントのアクティビティ監査レポートは、タグベースでのアクセス制御ができるようになりました[アップデート]Amazon Connect のエージェントのアクティビティ監査レポートは、タグベースでのアクセス制御ができるようになりました
平井裕二
2023.08.28
[アップデート]Amazon Connectの標準CCPで着信音・通話時のスピーカー・マイクデバイスを変更できるようになりました[アップデート]Amazon Connectの標準CCPで着信音・通話時のスピーカー・マイクデバイスを変更できるようになりました
洲崎 義人
2023.08.23
EventBridge API Destinations を利用して、Amazon Connect で特定のキューに電話が入った際に Slack に通知してみたEventBridge API Destinations を利用して、Amazon Connect で特定のキューに電話が入った際に Slack に通知してみた
[アップデート]Amazon Connect 着信の優先順位に発信時間を除外する設定が追加されました[アップデート]Amazon Connect 着信の優先順位に発信時間を除外する設定が追加されました
繁松昂大
2023.08.08
[アップデート] Amazon Connectのフローが管理画面からの「アーカイブ」「削除」操作に対応しました[アップデート] Amazon Connectのフローが管理画面からの「アーカイブ」「削除」操作に対応しました
青柳英明
2023.08.03
[アップデート] Amazon Connectの「フロー編集」画面にいろいろな便利機能が追加されました[アップデート] Amazon Connectの「フロー編集」画面にいろいろな便利機能が追加されました
青柳英明
2023.08.03
[アップデート]Amazon Connectのスケジューリングで3つの機能が追加されました(休暇日数のインポート,アクティビティスケジューリング,フレックス)[アップデート]Amazon Connectのスケジューリングで3つの機能が追加されました(休暇日数のインポート,アクティビティスケジューリング,フレックス)
洲崎 義人
2023.08.02
「【初心者向け】Amazon Connect 秘伝のレシピをご紹介」というビデオセッションで話しました #devio2023「【初心者向け】Amazon Connect 秘伝のレシピをご紹介」というビデオセッションで話しました #devio2023
[アップデート] Amazon ConnectのキューとルーティングプロファイルがCloudFormationで作成できるようになりました[アップデート] Amazon ConnectのキューとルーティングプロファイルがCloudFormationで作成できるようになりました
平井裕二
2023.07.28
[登壇資料] 「コールセンターだけじゃない！Amazon Connectを使ってできる課題解決いろいろ」というタイトルでDevelopersIO 2023 Fukuokaに登壇しました #devio2023[登壇資料] 「コールセンターだけじゃない！Amazon Connectを使ってできる課題解決いろいろ」というタイトルでDevelopersIO 2023 Fukuokaに登壇しました #devio2023
青柳英明
2023.07.28
「Contact Lens for Amazon Connect入門」というテーマのビデオセッションで話しました #devio2023「Contact Lens for Amazon Connect入門」というテーマのビデオセッションで話しました #devio2023
平井裕二
2023.07.26
今から始める Amazon Connect 入門 #3今から始める Amazon Connect 入門 #3
Nakamura Makoto
2023.07.26
[登壇資料]DevelopersIO 2023 福岡で「コンタクトセンター業界の動向とAmazon Connect&周辺のAWSサービスについて語り尽くす」というタイトルで登壇しました[登壇資料]DevelopersIO 2023 福岡で「コンタクトセンター業界の動向とAmazon Connect&周辺のAWSサービスについて語り尽くす」というタイトルで登壇しました
洲崎 義人
2023.07.24
[登壇資料]「Amazon Connectの設定と利用方法のデモ」でウェビナー登壇しました[登壇資料]「Amazon Connectの設定と利用方法のデモ」でウェビナー登壇しました
繁松昂大
2023.07.20
[ウェビナー]「コンタクトセンターの課題とAmazon Connectを使った解決方法」というタイトルで登壇しました[ウェビナー]「コンタクトセンターの課題とAmazon Connectを使った解決方法」というタイトルで登壇しました
平井裕二
2023.07.20
[登壇資料]「Amazon Connectの概要」でウェビナー登壇しました[登壇資料]「Amazon Connectの概要」でウェビナー登壇しました
洲崎 義人
2023.07.20
[アップデート]Amazon Connectで東京リージョンにおける日本国内への発信通話料金が7.6%値引きされてました！[アップデート]Amazon Connectで東京リージョンにおける日本国内への発信通話料金が7.6%値引きされてました！
洲崎 義人
2023.07.14
[アップデート]Amazon Connect の不要な問い合わせフロー（contact flow）を削除する方法を教えてください[アップデート]Amazon Connect の不要な問い合わせフロー（contact flow）を削除する方法を教えてください
及川正基
2023.07.12
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