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# Amazon Connect の記事一覧

Amazon Connectは、コンタクトセンター機能を提供するクラウドサービスです。顧客体験の向上とコストの削減を実現します。

[ワークショップ] ルーティング設定を極めにAmazon Connectのワークショップに参加してきた #BIZ302 #AWSreInvent
hayashi.masaya
2023.11.28
[電話予約の無人化]Amazon Connect + GPT-4 JSONモード + Whisperで、1回の発話から予約情報(日付,時間など)を抽出
平井裕二
2023.11.21
[AIチャットボット]Amazon Connect + Lexで、スロットタイプAMAZON.FreeFormInputをサンプル発話に関係なく呼び出す方法
平井裕二
2023.11.17
Amazon Connect + Whisper + GPT-4 Turboで、発話から個人情報（名前、住所、生年月日）を正しく認識できるか試してみた
平井裕二
2023.11.14
Amazon ConnectとKinesis Video Streamで通話を録音時、Lex を利用し発話終了のタイミングで録音を自動停止（無人対応）
平井裕二
2023.11.10
Amazon Connectでお問い合わせ内容をWhisper APIで文字起こしし、ChatGPTで要約して音声出力してみた（一次対応の無人化）
平井裕二
2023.11.09
今から始める Amazon Connect 入門 #6
Nakamura Makoto
2023.11.07
Amazon Connect でデフォルトフローを初期の状態に設定する方法
スライマンアブドラー パネ
2023.11.06
Amazon Connect で作成したフローが電話番号に紐付けできない時の対処方法
スライマンアブドラー パネ
2023.11.06
Amazon ConnectからKinesis Video Streamに送信する音声データは、GetMediaForFragmentList APIで取得すべき理由
平井裕二
2023.11.06
Amazon Connectで通話・テキスト化した内容をAmazon Bedrockで要約してみた
洲崎 義人
2023.11.02
AIチャットボットで問い合わせに対応し、回答が難しい内容に限り担当者にエスカレーション[Amazon Connect + Lex + Bedrock]
平井裕二
2023.11.02
コールセンターへの問い合わせをAIチャットボットで種別を判定し、最適な担当者に自動振り分け[Amazon Connect + Lex + Bedrock]
平井裕二
2023.10.30
Lambda + Kinesis Data Streams で Amazon Connect のエージェントの不在着信をEメールに送信してみた
スライマンアブドラー パネ
2023.10.28
Amazon Connect + Lex + BedrockのAIチャットボットで、発話から個人情報（名前、住所、生年月日）を正しく認識できるか試してみた
平井裕二
2023.10.27
Amazon Connect クイック接続を電話帳のように利用する方法
繁松昂大
2023.10.25
Amazon ConnectとKinesis Data Streamsを使用し、エージェントの介在がないIVRの場合でも電話中のユーザーの発話を録音する方法
平井裕二
2023.10.25
Amazon ConnectとKinesis Video Streamsを利用した音声データの録音と保存（「留守番電話」や「AIチャットボット」で利用）
平井裕二
2023.10.24
短期間でコンタクトセンター環境を提供する「スタートパッケージ for Amazon Connect」をリリースしました
洲崎 義人
2023.10.23
CDKを使用してAmazon ConnectのFlowを構築する方法
稲葉奏人
2023.10.23
Amazon ConnectとLexでのコールセンター向けAIチャットボットで、Function Callingを利用し、発話内容から必要な情報を補正しつつJSON形式で抽出してみた
平井裕二
2023.10.18
Amazon ConnectとLexでのコールセンター向けAIチャットボットの構築において、「音声入力の最大時間」「発話の最大待機時間」「発話終了判定の最大時間」の仕様を確認してみた
平井裕二
2023.10.16
【RAG】Amazon BedrockとConnect、Kendraを利用し、社内情報や社外の最新情報などの取り込んだデータをもとに回答するコールセンター向けAIチャットボットを構築してみた
平井裕二
2023.10.13
今から始める Amazon Connect 入門 #5
Nakamura Makoto
2023.10.11
Amazon BedrockのClaudeとAmazon Connectを利用し、電話で色々な質問に答えてくれるコールセンター向けAIチャットボットを構築してみた
平井裕二
2023.10.08
[Amazon Connect]電話回線のメンテナンスや障害の時の対応策を考えてみた
洲崎 義人
2023.10.06
[アップデート]Amazon Connect は、１つのConnectインスタンスで、複数のチャットウィジェットを作成できるようになりました
平井裕二
2023.10.06
[アップデート]Amazon Connect Contact Lens では、自身が対応したコンタクトのみを確認できる新たなセキュリティプロファイル権限が追加されました
平井裕二
2023.09.28
[アップデート]Amazon Connect Contact Lensでは、管理者が対応中のコンタクトを転送、リスケジュール、終了できるようになりました
平井裕二
2023.09.27
今から始める Amazon Connect 入門 #4
Nakamura Makoto
2023.09.26
[アップデート]Amazon Connectは、12個のリアルタイムメトリクス値がサポートされ、値に応じてアラート通知できるようになりました
平井裕二
2023.09.26
[アップデート]Amazon Connect のセキュリティプロファイルは、CloudFormationで作成できるようになりました
平井裕二
2023.09.23
Amazon Connect の緊急管理者ログイン（Emergency access）を制限してみる
平木佳介
2023.09.21
Amazon Connect インスタンスに設定しているセキュリティプロファイルの「ID」と「Name」を指定して取得する方法を教えてください
及川正基
2023.09.20
Amazon Connect Tasks を問い合わせコントロールパネル (CCP) から作成してみた
平井裕二
2023.09.20
[アップデート]Amazon Connectは、大量のアウトバウンドキャンペーンをエージェントレス（自動音声応答）で行うことができるようになりました
平井裕二
2023.09.15
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