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# Amazon Connect Contact Lens の記事一覧

Amazon Connect Customer の会話分析ルールで各お問い合わせ内容を分類し、ダッシュボードに表示してみた

2026.10.01

Amazon Connect Customerで音声・チャット終了後にリアルタイム文字起こしを要約してコンタクト属性へ保存してみた

2026.09.16

Amazon Connect の生成 AI による会話の要約がついに日本語対応していたので、試してみた

2026.05.11

Amazon Connect AIエージェントが受け取る文字起こし結果が、コンタクト詳細ページと異なる理由（Contact LensとLexの違い）

2026.03.16

Amazon Connect でエージェントがパフォーマンスの評価結果に対して、異議申し立て（レビューリクエスト）できるようになりました

2026.03.09

Amazon Connectに周囲の雑音や話し声を抑制するAudio Enhancement機能がリリースされました

2026.02.24

Amazon Connectの通話終了直後に、AWS Step Functionsで即文字起こし内容を要約してコンタクト詳細に表示させてみた

2025.12.24

【アップデート】Amazon Connect Contact Lens のリアルタイムメトリクスに参照可能な値が追加されました

2025.12.17

Amazon Connectで通話終了直後に、即文字起こし内容を要約してコンタクト詳細に表示する方法

2025.12.03

Amazon Connectで「リアルタイムおよび通話後の分析」設定時、「通話後分析」の精度でのトランスクリプトは実施されません

2025.12.02

Amazon ConnectでエンドカスタマーとAmazon Lexボットとの対話も会話分析できるようになりました

2025.11.28

Amazon Connectのエージェントのパフォーマンス評価ダッシュボードを確認してみた

2025.08.25

Amazon Connectパフォーマンス評価におけるコンタクト終了後の自動評価を実装してみた

2025.08.14

Amazon Connect Contact Lensの感情分析機能を有効/無効に切り替えられるようになりました

2025.04.16

AWS Step FunctionsでAmazon Connectでの会話内容を要約し、コンタクト詳細に表示する方法

2025.04.03

Amazon Connect での会話内容を日本語で要約し、コンタクト詳細に表示する方法

2025.02.13

[アップデート]Amazon Connect Contact Lens のエージェントのパフォーマンス評価に生成 AI を使用した自動評価が追加されました（プレビュー）

2025.01.10

Amazon Connectの通話データをAmazon Bedrockで分析し、コールリーズンを自動分類・集計する仕組みの構築してみた

2024.12.12

[アップデート]Amazon Connect 外部音声転送でContact Lensが利用可能になりました #AWSreInvent

2024.12.12

【初心者向け】AWS超初心者の飼い主がAmazon Connect Contact Lensで文字起こしと感情分析を体験してみた。

2024.12.10

Amazon Connectでお客様からの「ありがとう」をカウントしてみた

2024.12.05

Amazon Connect Contact Lensで、通話後とリアルタイムの文字起こし精度を確認してみた[2024年7月]

2024.07.09

[登壇資料]DevelopersIO 2024 in FUKUOKAで「顧客体験・従業員体験向上のためのAmazon Connect活用術」というタイトルで登壇しました #devio2024 #クラスメソッド福岡

2024.06.28

[コンタクトセンターのカスハラ対策] Amazon Connectで通話中のカスハラワードをトリガーに、上司へ通知する仕組みを作ってみた

2024.06.14

[アップデート]Amazon Connectで「フローパフォーマンス」のダッシュボード機能が利用できるようになりました

2024.05.27

[プレビュー]Amazon Connect Contact Lensの「生成AIを利用した問い合わせ内容の要約」を試してみた

2024.02.07

[アップデート]Amazon Connectで「会話型分析」のダッシュボード機能が利用できるようになりました

2023.12.20

「Amazon Connect アップデート紹介～ Amazon Q を添えて～」というタイトルでre:Growth 2023 OSAKAに登壇しました #AWSreInvent #cmregrowth

2023.12.12

[アップデート]Amazon Connect Contact Lensで生成AIを利用した問い合わせ内容の要約ができるようになりました(プレビュー)

2023.12.07