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# Amazon Connect Contact Lens の記事一覧

Amazon Connect の生成 AI による会話の要約がついに日本語対応していたので、試してみた

2026.05.11

Amazon Connect AIエージェントが受け取る文字起こし結果が、コンタクト詳細ページと異なる理由（Contact LensとLexの違い）

2026.03.16

Amazon Connect でエージェントがパフォーマンスの評価結果に対して、異議申し立て（レビューリクエスト）できるようになりました

2026.03.09

Amazon Connectに周囲の雑音や話し声を抑制するAudio Enhancement機能がリリースされました

2026.02.24

Amazon Connectの通話終了直後に、AWS Step Functionsで即文字起こし内容を要約してコンタクト詳細に表示させてみた

2025.12.24

【アップデート】Amazon Connect Contact Lens のリアルタイムメトリクスに参照可能な値が追加されました

2025.12.17

Amazon Connectで通話終了直後に、即文字起こし内容を要約してコンタクト詳細に表示する方法

2025.12.03

Amazon Connectで「リアルタイムおよび通話後の分析」設定時、「通話後分析」の精度でのトランスクリプトは実施されません

2025.12.02

Amazon ConnectでエンドカスタマーとAmazon Lexボットとの対話も会話分析できるようになりました

2025.11.28

Amazon Connectのエージェントのパフォーマンス評価ダッシュボードを確認してみた

2025.08.25

Amazon Connectパフォーマンス評価におけるコンタクト終了後の自動評価を実装してみた

2025.08.14

Amazon Connect Contact Lensの感情分析機能を有効/無効に切り替えられるようになりました

2025.04.16

AWS Step FunctionsでAmazon Connectでの会話内容を要約し、コンタクト詳細に表示する方法

2025.04.03

Amazon Connect での会話内容を日本語で要約し、コンタクト詳細に表示する方法

2025.02.13

[アップデート]Amazon Connect Contact Lens のエージェントのパフォーマンス評価に生成 AI を使用した自動評価が追加されました（プレビュー）

2025.01.10

Amazon Connectの通話データをAmazon Bedrockで分析し、コールリーズンを自動分類・集計する仕組みの構築してみた

2024.12.12

[アップデート]Amazon Connect 外部音声転送でContact Lensが利用可能になりました #AWSreInvent

2024.12.12

【初心者向け】AWS超初心者の飼い主がAmazon Connect Contact Lensで文字起こしと感情分析を体験してみた。

2024.12.10

Amazon Connectでお客様からの「ありがとう」をカウントしてみた

2024.12.05

Amazon Connect Contact Lensで、通話後とリアルタイムの文字起こし精度を確認してみた[2024年7月]

2024.07.09

[登壇資料]DevelopersIO 2024 in FUKUOKAで「顧客体験・従業員体験向上のためのAmazon Connect活用術」というタイトルで登壇しました #devio2024 #クラスメソッド福岡

2024.06.28

[コンタクトセンターのカスハラ対策] Amazon Connectで通話中のカスハラワードをトリガーに、上司へ通知する仕組みを作ってみた

2024.06.14

[アップデート]Amazon Connectで「フローパフォーマンス」のダッシュボード機能が利用できるようになりました

2024.05.27

[プレビュー]Amazon Connect Contact Lensの「生成AIを利用した問い合わせ内容の要約」を試してみた

2024.02.07

[アップデート]Amazon Connectで「会話型分析」のダッシュボード機能が利用できるようになりました

2023.12.20

「Amazon Connect アップデート紹介～ Amazon Q を添えて～」というタイトルでre:Growth 2023 OSAKAに登壇しました #AWSreInvent #cmregrowth

2023.12.12

[アップデート]Amazon Connect Contact Lensで生成AIを利用した問い合わせ内容の要約ができるようになりました(プレビュー)

2023.12.07