# Amazon Connect の記事一覧

今から始める Amazon Connect 入門 #6

Amazon Connect でデフォルトフローを初期の状態に設定する方法

Amazon Connect で作成したフローが電話番号に紐付けできない時の対処方法

Amazon ConnectからKinesis Video Streamに送信する音声データは、GetMediaForFragmentList APIで取得すべき理由

Amazon Connectで通話・テキスト化した内容をAmazon Bedrockで要約してみた

AIチャットボットで問い合わせに対応し、回答が難しい内容に限り担当者にエスカレーション[Amazon Connect + Lex + Bedrock]

コールセンターへの問い合わせをAIチャットボットで種別を判定し、最適な担当者に自動振り分け[Amazon Connect + Lex + Bedrock]

Lambda + Kinesis Data Streams で Amazon Connect のエージェントの不在着信をEメールに送信してみた

Amazon Connect + Lex + BedrockのAIチャットボットで、発話から個人情報（名前、住所、生年月日）を正しく認識できるか試してみた

Amazon Connect クイック接続を電話帳のように利用する方法

Amazon ConnectとKinesis Data Streamsを使用し、エージェントの介在がないIVRの場合でも電話中のユーザーの発話を録音する方法

Amazon ConnectとKinesis Video Streamsを利用した音声データの録音と保存（「留守番電話」や「AIチャットボット」で利用）

短期間でコンタクトセンター環境を提供する「スタートパッケージ for Amazon Connect」をリリースしました

CDKを使用してAmazon ConnectのFlowを構築する方法

Amazon ConnectとLexでのコールセンター向けAIチャットボットで、Function Callingを利用し、発話内容から必要な情報を補正しつつJSON形式で抽出してみた

Amazon ConnectとLexでのコールセンター向けAIチャットボットの構築において、「音声入力の最大時間」「発話の最大待機時間」「発話終了判定の最大時間」の仕様を確認してみた

【RAG】Amazon BedrockとConnect、Kendraを利用し、社内情報や社外の最新情報などの取り込んだデータをもとに回答するコールセンター向けAIチャットボットを構築してみた

今から始める Amazon Connect 入門 #5

Amazon BedrockのClaudeとAmazon Connectを利用し、電話で色々な質問に答えてくれるコールセンター向けAIチャットボットを構築してみた

[Amazon Connect]電話回線のメンテナンスや障害の時の対応策を考えてみた

[アップデート]Amazon Connect は、１つのConnectインスタンスで、複数のチャットウィジェットを作成できるようになりました

[アップデート]Amazon Connect Contact Lens では、自身が対応したコンタクトのみを確認できる新たなセキュリティプロファイル権限が追加されました

[アップデート]Amazon Connect Contact Lensでは、管理者が対応中のコンタクトを転送、リスケジュール、終了できるようになりました

今から始める Amazon Connect 入門 #4

[アップデート]Amazon Connectは、12個のリアルタイムメトリクス値がサポートされ、値に応じてアラート通知できるようになりました

[アップデート]Amazon Connect のセキュリティプロファイルは、CloudFormationで作成できるようになりました

Amazon Connect の緊急管理者ログイン（Emergency access）を制限してみる

Amazon Connect インスタンスに設定しているセキュリティプロファイルの「ID」と「Name」を指定して取得する方法を教えてください

Amazon Connect Tasks を問い合わせコントロールパネル (CCP) から作成してみた

[アップデート]Amazon Connectは、大量のアウトバウンドキャンペーンをエージェントレス（自動音声応答）で行うことができるようになりました

[アップデート]Amazon Connect Cases は、「ファイルのアップロード機能」と「コメントした投稿者名が表示」されるようになりました

Amazon Connect 利用時に UDP ポートを開放する必要があるかどうかについて教えてください

[アップデート]Amazon Connect Casesで日本語を含めた9つの言語がサポートされました

[Amazon Connect]特定の国からの着信に対してアナウンスを流して切断する

[アップデート]Amazon Connect は、複数のユーザーの設定を一括編集できるようになりました

[アップデート]Amazon Connectのスケジュール機能では、エージェントのグループ単位でのアクティビティ管理ができるようになりました