# Amazon Connect の記事一覧

[アップデート]Amazon Connect Casesで日本語を含めた9つの言語がサポートされました

[Amazon Connect]特定の国からの着信に対してアナウンスを流して切断する

[アップデート]Amazon Connect は、複数のユーザーの設定を一括編集できるようになりました

[アップデート]Amazon Connectのスケジュール機能では、エージェントのグループ単位でのアクティビティ管理ができるようになりました

[Amazon Connect]プロンプトの操作を行えるWebベースのサンプルソリューションを触ってみた

[アップデート]Amazon Connect のエージェントのアクティビティ監査レポートは、タグベースでのアクセス制御ができるようになりました

[アップデート]Amazon Connectの標準CCPで着信音・通話時のスピーカー・マイクデバイスを変更できるようになりました

EventBridge API Destinations を利用して、Amazon Connect で特定のキューに電話が入った際に Slack に通知してみた

[アップデート]Amazon Connect 着信の優先順位に発信時間を除外する設定が追加されました

[アップデート] Amazon Connectのフローが管理画面からの「アーカイブ」「削除」操作に対応しました

[アップデート] Amazon Connectの「フロー編集」画面にいろいろな便利機能が追加されました

[アップデート]Amazon Connectのスケジューリングで3つの機能が追加されました(休暇日数のインポート,アクティビティスケジューリング,フレックス)

「【初心者向け】Amazon Connect 秘伝のレシピをご紹介」というビデオセッションで話しました #devio2023

[アップデート] Amazon ConnectのキューとルーティングプロファイルがCloudFormationで作成できるようになりました

[登壇資料] 「コールセンターだけじゃない！Amazon Connectを使ってできる課題解決いろいろ」というタイトルでDevelopersIO 2023 Fukuokaに登壇しました #devio2023

「Contact Lens for Amazon Connect入門」というテーマのビデオセッションで話しました #devio2023

今から始める Amazon Connect 入門 #3

[登壇資料]DevelopersIO 2023 福岡で「コンタクトセンター業界の動向とAmazon Connect&周辺のAWSサービスについて語り尽くす」というタイトルで登壇しました

[登壇資料]「Amazon Connectの設定と利用方法のデモ」でウェビナー登壇しました

[ウェビナー]「コンタクトセンターの課題とAmazon Connectを使った解決方法」というタイトルで登壇しました

[登壇資料]「Amazon Connectの概要」でウェビナー登壇しました

[アップデート]Amazon Connectで東京リージョンにおける日本国内への発信通話料金が7.6%値引きされてました！

[アップデート]Amazon Connect の不要な問い合わせフロー（contact flow）を削除する方法を教えてください

Amazon Connectで仮想マシンの異常を電話通知してみた

[小ネタ] 同一のAmazon Connectインスタンスから電話を発信、受信してみた

Amazon ConnectチャットウィジェットのCSSをカスタマイズしてみた

[アップデート]Amazon Connect Chatのウィジェットでカスタマイズできる内容が増えました(ロゴの追加,メッセージの表示名,CSSの利用)

[アップデート]Amazon Connect Contact Lensで画面録画が可能になりました

[アップデート]Amazon Connect 顧客プロファイルでプロファイルの更新をリアルタイムでエクスポートできるようになりました

今から始める Amazon Connect 入門 #2

[小ネタ]Amazon Connectに電話を転送した時に表示される電話番号は、発信者の番号？転送設定をしている電話の番号？

[Amazon Connect]CTR(問い合わせレコードデータモデル)を活用する際に気をつけるポイントを整理してみた

今から始める Amazon Connect 入門 #1

[アップデート]Amazon Connectでエージェントが音声通話・チャット・タスクを同時に処理できるようになっていました

[アップデート] Amazon Connectで音声プロンプトの操作をAPI (AWS CLI、CloudFormation等) を使って行えるようになりました

[アップデート]Contact Lens for Amazon Connect でコンタクトの評価結果をもとに、アラート通知ができるようになりました