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# Amazon Connect の記事一覧

Amazon Connectは、コンタクトセンター機能を提供するクラウドサービスです。顧客体験の向上とコストの削減を実現します。

Amazon ConnectとLexでのコールセンター向けAIチャットボットの構築において、「音声入力の最大時間」「発話の最大待機時間」「発話終了判定の最大時間」の仕様を確認してみた

2023.10.16

【RAG】Amazon BedrockとConnect、Kendraを利用し、社内情報や社外の最新情報などの取り込んだデータをもとに回答するコールセンター向けAIチャットボットを構築してみた

2023.10.13

今から始める Amazon Connect 入門 #5

Nakamura Makoto

2023.10.11

Amazon BedrockのClaudeとAmazon Connectを利用し、電話で色々な質問に答えてくれるコールセンター向けAIチャットボットを構築してみた

2023.10.08

[Amazon Connect]電話回線のメンテナンスや障害の時の対応策を考えてみた

2023.10.06

[アップデート]Amazon Connect は、１つのConnectインスタンスで、複数のチャットウィジェットを作成できるようになりました

2023.10.06

[アップデート]Amazon Connect Contact Lens では、自身が対応したコンタクトのみを確認できる新たなセキュリティプロファイル権限が追加されました

2023.09.28

[アップデート]Amazon Connect Contact Lensでは、管理者が対応中のコンタクトを転送、リスケジュール、終了できるようになりました

2023.09.27

今から始める Amazon Connect 入門 #4

Nakamura Makoto

2023.09.26

[アップデート]Amazon Connectは、12個のリアルタイムメトリクス値がサポートされ、値に応じてアラート通知できるようになりました

2023.09.26

[アップデート]Amazon Connect のセキュリティプロファイルは、CloudFormationで作成できるようになりました

2023.09.23

Amazon Connect の緊急管理者ログイン（Emergency access）を制限してみる

2023.09.21

Amazon Connect インスタンスに設定しているセキュリティプロファイルの「ID」と「Name」を指定して取得する方法を教えてください

2023.09.20

Amazon Connect Tasks を問い合わせコントロールパネル (CCP) から作成してみた

2023.09.20

[アップデート]Amazon Connectは、大量のアウトバウンドキャンペーンをエージェントレス（自動音声応答）で行うことができるようになりました

2023.09.15

[アップデート]Amazon Connect Cases は、「ファイルのアップロード機能」と「コメントした投稿者名が表示」されるようになりました

2023.09.13

Amazon Connect 利用時に UDP ポートを開放する必要があるかどうかについて教えてください

Nakamura Makoto

2023.09.12

[アップデート]Amazon Connect Casesで日本語を含めた9つの言語がサポートされました

2023.09.11

[Amazon Connect]特定の国からの着信に対してアナウンスを流して切断する

2023.09.07

[アップデート]Amazon Connect は、複数のユーザーの設定を一括編集できるようになりました

2023.09.04

[アップデート]Amazon Connectのスケジュール機能では、エージェントのグループ単位でのアクティビティ管理ができるようになりました

2023.08.30

[Amazon Connect]プロンプトの操作を行えるWebベースのサンプルソリューションを触ってみた

2023.08.29

[アップデート]Amazon Connect のエージェントのアクティビティ監査レポートは、タグベースでのアクセス制御ができるようになりました

2023.08.28

[アップデート]Amazon Connectの標準CCPで着信音・通話時のスピーカー・マイクデバイスを変更できるようになりました

2023.08.23

EventBridge API Destinations を利用して、Amazon Connect で特定のキューに電話が入った際に Slack に通知してみた

スライマンアブドラーパネ

2023.08.15

[アップデート]Amazon Connect 着信の優先順位に発信時間を除外する設定が追加されました

2023.08.08

[アップデート] Amazon Connectのフローが管理画面からの「アーカイブ」「削除」操作に対応しました

2023.08.03

[アップデート] Amazon Connectの「フロー編集」画面にいろいろな便利機能が追加されました

2023.08.03

[アップデート]Amazon Connectのスケジューリングで3つの機能が追加されました(休暇日数のインポート,アクティビティスケジューリング,フレックス)

2023.08.02

「【初心者向け】Amazon Connect 秘伝のレシピをご紹介」というビデオセッションで話しました #devio2023

荒平祐次(arap)

2023.07.30

[アップデート] Amazon ConnectのキューとルーティングプロファイルがCloudFormationで作成できるようになりました

2023.07.28

[登壇資料] 「コールセンターだけじゃない！Amazon Connectを使ってできる課題解決いろいろ」というタイトルでDevelopersIO 2023 Fukuokaに登壇しました #devio2023

2023.07.28

「Contact Lens for Amazon Connect入門」というテーマのビデオセッションで話しました #devio2023

2023.07.26

今から始める Amazon Connect 入門 #3

Nakamura Makoto

2023.07.26

[登壇資料]DevelopersIO 2023 福岡で「コンタクトセンター業界の動向とAmazon Connect&周辺のAWSサービスについて語り尽くす」というタイトルで登壇しました

2023.07.24

[登壇資料]「Amazon Connectの設定と利用方法のデモ」でウェビナー登壇しました

2023.07.20