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# Amazon Connect の記事一覧

Amazon Connectは、コンタクトセンター機能を提供するクラウドサービスです。顧客体験の向上とコストの削減を実現します。

今から始める Amazon Connect 入門 #12

2024.03.27

Amazon PollyのSSMLを利用し、住所を自然な日本語の発音になるようチューニングしてみた

2024.03.27

[アップデート]Amazon Connect Agent Workspaceの「サードパーティアプリケーション」が利用可能に！電話画面にWebページや独自のアプリケーションを表示できるようになりました

2024.03.26

[Amazon Connect]同一AWSアカウント・同一リージョン内にあるインスタンス間で電話番号を移行してみる

2024.03.22

[Amazon Connect]「電話番号への転送ブロック」にある「発信者ID番号」と「発信者ID名」について

2024.03.13

今から始める Amazon Connect 入門 #11

2024.03.12

Amazon ConnectとAmazon Lexを利用し、発話によるフルネームのヒアリング精度を確認してみた

2024.03.11

[Amazon Connect]自動スパム電話かどうかを判別するソリューションがあったのでやってみた

2024.02.29

今から始める Amazon Connect 入門 #10

2024.02.20

「Amazon Connectと生成AIを利用した業務改善の活用例とデモ」というタイトルで登壇しました

2024.02.16

[登壇資料]「Amazon Connectの概要と活用パターン」でウェビナー登壇しました

2024.02.16

Amazon Connect のエージェントが CCP で電話を拒否した際に確認できる証跡を教えてください

スライマンアブドラーパネ

2024.02.08

[プレビュー]Amazon Connect Contact Lensの「生成AIを利用した問い合わせ内容の要約」を試してみた

2024.02.07

Amazon Connect のクイック接続がどのように CCP に表示されるかついて

スライマンアブドラーパネ

2024.02.04

[Salesforce CTI Adapter]SalesforceからAmazon Connectコンソール画面を呼び出してみる

2024.01.29

Amazon Connect Customer Profiles Workshopをやってみた（後編：顧客情報の統合とパーソナライズされたルーティング）

2024.01.25

Amazon Connect Customer Profiles Workshopをやってみた（前編：Amazon S3との連係まで）

2024.01.24

[アップデート]Amazon Connect Chatで管理者が進行中のチャットに参加できるようになりました

2024.01.22

今から始める Amazon Connect 入門 #9

2024.01.16

今から始める Amazon Connect 入門 #8

2024.01.10

Amazon Connectでコールセンター向けAIチャットボットを構築する際、Amazon Lexを利用すべきケースとそうでないケース

2024.01.05

[アップデート]Amazon Connectがエージェントの熟練度に応じたコンタクトのルーティングに対応しました

2023.12.24

Amazon Connect コンソールによるタグベースのアクセスコントロールを試してみた

2023.12.23

Amazon Connect でリリースした電話番号が他の顧客に利用される可能性はあるのか教えてください

kamimizu.daichi

2023.12.22

re:Invent 2023 Amazon Connect のセッション全まとめ – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023 –

2023.12.22

Amazon Connectのリソースにタグを付ける方法[2023年12月]

2023.12.22

[アップデート]Amazon Connectで「会話型分析」のダッシュボード機能が利用できるようになりました

2023.12.20

2023年を Amazon Connect のアップデートで振り返る – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023 –

2023.12.18

VMware Cloud on AWSとAmazon Connectの連携例を考えてみた

荒平祐次(arap)

2023.12.17

「Amazon Connect アップデート紹介～ Amazon Q を添えて～」というタイトルでre:Growth 2023 OSAKAに登壇しました #AWSreInvent #cmregrowth

2023.12.12

[アップデート] AWS Service Quotas を使用してAmazon Connect リソースに適用されたクォータの可視化、引き上げリクエストがサポートされました – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023 –

2023.12.12

新機能「アプリ内通話/ウェブ通話/ビデオ通話」の料金体系を整理してみた – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023

2023.12.09

[アップデート]Amazon Connect 顧客プロフィールで生成 AI を活用した顧客データのマッピングができるようになりました #AWSreInvent – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023 –

2023.12.08

[アップデート]Amazon Connect Contact Lensで生成AIを利用した問い合わせ内容の要約ができるようになりました(プレビュー)

2023.12.07

Amazon Connect で、「キュー内の最大問い合わせ数」を設定した際の考慮事項や動作を確認してみた – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023

2023.12.07

[アップデート]Amazon Connect Chatでクイックレスポンス機能が利用できるようになりました – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023

2023.12.06