[Amazon Connect]CTR(問い合わせレコードデータモデル)を活用する際に気をつけるポイントを整理してみた

[アップデート]Amazon Connectでエージェントが音声通話・チャット・タスクを同時に処理できるようになっていました

[Amazon Connect]VDI上の音声品質を向上させるためにメディアレスのCCPを作成する (Amazon Connect Streams API)

Amazon WorkSpaces WebでOktaをIdPとして設定して利用してみる

[速報]Amazon Connectで日本のトールフリー(0120,0800)番号の受信通話の料金が46％も値下げされました！

[Amazon Connect]CTRにある「InitiationTimestamp」と「ConnectedToSystemTimestamp」の違いについて

Kinesis Data Firehoseの送信先エラーログをAmazon SNS経由で通知する

QuickSightのビジュアルタイプ「テーブル」で重複したレコードをまとめる方法を考えてみた

[アップデート]Amazon Connect Agent Workspaceで顧客の課題解決を提示する「ステップバイステップガイド」が利用できるようになりました！

S3バケットにあるJSONで1行に繋がった形式のレコードをLambdaのテストイベントでJSON Lines形式に変換して出力する（Python3.9）

Kinesis Data Firehoseの「動的パーティショニング機能」でJSONが1行で繋がった形式をパース処理させる

Kinesis Data FirehoseのJSONが1行で繋がった形式をAWS Glueジョブでパース処理出来ないか検証してみた

[小ネタ]QuickSightで表示するフィールド名の置換について

Amazon Connect→Kinesis Data Streams→S3構成におけるカスタマーマネージドキーを用いた暗号化について

[小ネタ]Athenaのクエリ結果の保存場所について

[Amazon Connect]日本の電話番号の移管について

[アップデート]Amazon Kendraが東京リージョンにやってきました！

Amazon LexとAmazon Kendraを日本語で試せるサンプル(Simple Lex Kendra JP)があったのでやってみる

[Amazon Connect]録音データの検索やS3を参照するQuickSight ダッシュボードを作ってみた

[失敗談]Partition Projectionの設定不足で1クエリ毎にS3 ListBucketが692,040回呼ばれていた話

QuickSightでAmazon Connectの問い合わせレコードデータモデル(CTR)にある日付情報をJSTで表示させる

サンタさんのプレゼント受付窓口のボットを作ってみた – Amazon Connect アドベントカレンダー 2022

Amazon Connect、Amazon Lex、Amazon Kendraを利用してFAQチャットボットを作成する – Amazon Connect アドベントカレンダー 2022

コールバック機能で「待ち時間」のストレスを解消する – Amazon Connect アドベントカレンダー 2022

Amazon Connectの軌跡〜東京リージョンのローンチから今までを振り返る- Amazon Connect アドベントカレンダー 2022

[アップデート]Contact Lens for Amazon Connect が通話だけでなくチャットでも利用できるようになりました！#reinvent

[アップデート]Contact Lens for Amazon ConnectでリアルタイムのEメール通知ができるようになりました

福岡県古賀市にある元温泉宿のコワーキングスペース「快生館」に行ってみた

[Amazon Athena]JSONのデータ抽出とORDER BYを組み合わせて利用する方法

Amazon QuickSightの分析で”ビジュアル”を利用した時のクエリを確認する方法

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2022 in 東京に行ってきました

[Amazon Connect]料金体系・計算方法について纏めてみた

[Amazon Connect]ルーティングプロファイルにあるキューの優先度と遅延の違いについて

[小ネタ]Amazon Connectのコンソール画面からエージェントアプリケーションと通常CCP両方に飛べるようになってました

[アップデート]Amazon Connect Casesが米国東部 (バージニア北部) および米国西部 (オレゴン)で一般提供されました！

[Amazon Connect]問い合わせレコードデータモデル(CTR)をS3に保存し、Athenaを使って通話録音データの格納場所を検索する

[アップデート]Amazon Connect CCP および Salesforce CTI Adapter のCCP上でContact Lens for Amazon Connectの翻訳された会話内容が見えるようになりました！

[Amazon Connect]Contact Lens for Amazon ConnectでオペレーターがNGワードを発言した時に検知する仕組みを構築する

[Amazon Connect]CloudFront + S3 + チャットウィジェット機能を利用してWebサイト上にチャット機能を実装する

AmazonConnectを導入する際に気を付けるポイント2022編 #devio2022

[Amazon Connect]AWS公式の「Amazon Connect Tasks Enablement Workshop」をやってみた

JAWS-UG福岡で「AWSソリューションのQnAボットを使ってAmazon Connect × Amazon Lexを体験してみる」という登壇をしました

［アップデート］Amazon Connectで問い合わせ管理が可能に！Amazon Connect Casesがパブリックプレビューされました！

JAWS-UGおおいたで「Amazon ConnectとSalesforceを連携してみる」というLT登壇をしました

電脳会議 Vol.214に「WebサービスとITインフラ」というタイトルで寄稿しました

［アップデート］Amazon Connectで大量のアウトバウンド通信機能がパブリックプレビューされたので試してみる

Terraformを利用してAmazon Connectインスタンスとセキュリティプロファイルを作成してみる

【レポート】AWSのファイルストレージを理解する AWS-58 #AWSSummit

【レポート】今から理解するNoSQL Databases〜ケーススタディと実践的データモデリング〜 AWS-44 #AWSSummit

【レポート】公共システムに求められる耐障害性、大量同時アクセスに対応するアーキテクチャ AWS-16 #AWSSummit

【レポート】AWSのObservability（可観測性）の全体像〜Amazon CloudWatchとオープンソースの活用〜 AWS-21 #AWSSummit

［アップデート］Amazon Connectでマルチパーティコール機能がリリースされて最大6人まで同時通話できるようになりました

［Amazon Connect］クイック接続のユースケースを見ながら設定内容を整理してみる

「AWS CLI入門」というタイトルで社内勉強会で登壇しました

git-remote-codecommit(GRC)を使ってCodeCommitのリポジトリに接続してみる

これからPM(プロジェクトマネージャー)を始める方向けにタスク管理で意識した方がよいこと

［アップデート］Amazon Connectで新しいCCP画面(エージェントアプリケーション)がリリースされました! #reinvent

コールセンターの専門用語の解説とAmazon Connect入門 #devio2021

『AWS営業からAWSインフラエンジニアにジョブチェンジして3ヶ月でやったこと』のタイトルで登壇しました #devio2021

［アップデート］音声による本人確認が可能に！Amazon Connect Voice IDが日本語対応されました！