# Amazon Connect の記事一覧

Amazon Connectは、コンタクトセンター機能を提供するクラウドサービスです。顧客体験の向上とコストの削減を実現します。

【レポート】Amazon ConnectとAmazon WorkSpacesで実現する災害に強い次世代コンタクトセンターの実践 #AWSSummit【レポート】Amazon ConnectとAmazon WorkSpacesで実現する災害に強い次世代コンタクトセンターの実践 #AWSSummit
にゃー
2019.06.12
（小ネタ）[Amazon Conect] キューの混み具合によって適切なメッセージを返す（小ネタ）[Amazon Conect] キューの混み具合によって適切なメッセージを返す
SIN
2019.06.11
[Amazon Connect] 既存の顧客かどうかをSalesforceから検索して問い合わせフローを分岐する[Amazon Connect] 既存の顧客かどうかをSalesforceから検索して問い合わせフローを分岐する
SIN
2019.06.10
(小ネタ) [Amazon Connect] CCPを自前のボタンで操作（接続及び、切断）をしてみる(小ネタ) [Amazon Connect] CCPを自前のボタンで操作（接続及び、切断）をしてみる
SIN
2019.05.30
[Amazon Connect] 留守番電話を構築するCFnのテンプレートを作ってみました[Amazon Connect] 留守番電話を構築するCFnのテンプレートを作ってみました
SIN
2019.05.25
[Amazon Connect] Connectから利用されるLambdaをCloud​Formationで構築する場合の動作について[Amazon Connect] Connectから利用されるLambdaをCloud​Formationで構築する場合の動作について
SIN
2019.05.18
[Amazon Connect] 発信者番号を指定して電話をかけるCCPを作ってみた[Amazon Connect] 発信者番号を指定して電話をかけるCCPを作ってみた
SIN
2019.05.17
[Amazon Connect]Salesforceの取引先ページに通話履歴を表示する[Amazon Connect]Salesforceの取引先ページに通話履歴を表示する
にゃー
2019.05.13
[Amazon Connect] Salesforceで通話記録を聞く[Amazon Connect] Salesforceで通話記録を聞く
にゃー
2019.05.13
Amazon ConnectとTwilioの連携Amazon ConnectとTwilioの連携
にゃー
2019.05.12
[Amazon Connect] 営業時間外に着信したビジネスチャンスを失わないように留守番電話機能をつけてみた[Amazon Connect] 営業時間外に着信したビジネスチャンスを失わないように留守番電話機能をつけてみた
SIN
2019.04.14
[Amazon Connect] IVR（番号選択）で実装されたフローをAmazon Lexで置き換える[Amazon Connect] IVR（番号選択）で実装されたフローをAmazon Lexで置き換える
SIN
2019.04.08
[Amazon Lex] Amazon Connectからダイヤルトーン と音声の両方でシームレスにインテントを起動する[Amazon Lex] Amazon Connectからダイヤルトーン と音声の両方でシームレスにインテントを起動する
SIN
2019.03.12
[小ネタ][Amazon Connect]Lambdaリソースはインスタンス設定を削除してから消しましょう[小ネタ][Amazon Connect]Lambdaリソースはインスタンス設定を削除してから消しましょう
にゃー
2019.03.10
[Amazon Connect] IVRシステムでキー入力に戸惑うユーザーのサポート[Amazon Connect] IVRシステムでキー入力に戸惑うユーザーのサポート
SIN
2019.03.07
[小ネタ][Amazon Connect]発信時にお客様に表示する電話番号を変える[小ネタ][Amazon Connect]発信時にお客様に表示する電話番号を変える
にゃー
2019.03.06
[Amazon Connect]ルーティングの優先度/時間を変更する[Amazon Connect]ルーティングの優先度/時間を変更する
にゃー
2019.03.05
[Amazon Connect] GetCurrentMetricData でキューの状態をリアルタイムでブラウザに表示してみました[Amazon Connect] GetCurrentMetricData でキューの状態をリアルタイムでブラウザに表示してみました
SIN
2019.03.05
[アップデート][Amazon Connect]Lambdaの指定が簡単になりました[アップデート][Amazon Connect]Lambdaの指定が簡単になりました
にゃー
2019.03.02
[小ネタ][Amazon Connect]対応エージェントが少ない時の体験を改善する[小ネタ][Amazon Connect]対応エージェントが少ない時の体験を改善する
にゃー
2019.02.28
[Amazon Connect]Lambdaを使って動的に特定のエージェントに転送する[Amazon Connect]Lambdaを使って動的に特定のエージェントに転送する
にゃー
2019.02.27
[Amazon Connect] 「電話番号への転送」ブロックからDTMFを送って他システムと連携する[Amazon Connect] 「電話番号への転送」ブロックからDTMFを送って他システムと連携する
SIN
2019.02.23
[Amazon Connect] 履歴メトリックス レポートについて[Amazon Connect] 履歴メトリックス レポートについて
SIN
2019.02.22
[Amazon Connect]セキュリティプロファイルによるユーザーの権限制御[Amazon Connect]セキュリティプロファイルによるユーザーの権限制御
にゃー
2019.02.22
[Amazon Connect] 「電話番号への転送」ブロックからコンタクトフローへ戻れるようになりました。[Amazon Connect] 「電話番号への転送」ブロックからコンタクトフローへ戻れるようになりました。
SIN
2019.02.22
[Amazon Connect] リアルタイムメトリックス レポートについて[Amazon Connect] リアルタイムメトリックス レポートについて
SIN
2019.02.21
[Amazon Connect]問い合わせの検索[Amazon Connect]問い合わせの検索
にゃー
2019.02.21
[Amazon Connect] Login/Logout Reportについて[Amazon Connect] Login/Logout Reportについて
SIN
2019.02.21
Amazon Connect体験ダイヤルを作成しましたAmazon Connect体験ダイヤルを作成しました
にゃー
2019.02.20
[小ネタ][Amazon Connect]ルーティングプロファイルでできること[小ネタ][Amazon Connect]ルーティングプロファイルでできること
にゃー
2019.02.19
第22回 JAWS-UG札幌 勉強会 で Amazon Connect 〜各種AWSのサービスとの連携〜 についてお話させて頂きました。#jawsug第22回 JAWS-UG札幌 勉強会 で Amazon Connect 〜各種AWSのサービスとの連携〜 についてお話させて頂きました。#jawsug
SIN
2019.02.16
[小ネタ]Amazon WorkSpacesでAmazon Connectが動くか試してみた[小ネタ]Amazon WorkSpacesでAmazon Connectが動くか試してみた
にゃー
2019.02.15
Amazon Connectを使ったPINコード伝達機能を作ってみるAmazon Connectを使ったPINコード伝達機能を作ってみる
にゃー
2019.02.13
[Amazon Connect] 【小ネタ】0120のフリーダイヤルを取得する方法（可能であれば）[Amazon Connect] 【小ネタ】0120のフリーダイヤルを取得する方法（可能であれば）
SIN
2019.02.10
[Amazon Connect] amazon-connect-streamsを使用して、CCPにLOGINボタンとユーザー表示を追加してみました。[Amazon Connect] amazon-connect-streamsを使用して、CCPにLOGINボタンとユーザー表示を追加してみました。
SIN
2019.02.10
[Amazon Connect] いきなり再生される謎の英語メッセージを止める方法〜サンキュー・フォー・ユア・コーリング　ユア・コール・イズ・ベリー・インポータント・・・〜[Amazon Connect] いきなり再生される謎の英語メッセージを止める方法〜サンキュー・フォー・ユア・コーリング　ユア・コール・イズ・ベリー・インポータント・・・〜
SIN
2019.02.06
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