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# Amazon Connect の記事一覧

Amazon Connectは、コンタクトセンター機能を提供するクラウドサービスです。顧客体験の向上とコストの削減を実現します。

Amazon Connect 双方向SMSを本番運用する前に確認したいAWS End User Messaging SMSのポイントを整理してみた
平井裕二
2026.09.11
Amazon Connect Customer AI エージェントセルフサービスの会話を ListMessages API で取得してみた
平井裕二
2026.09.09
「デモで体感！生成AI×Amazon Connect Customerが解決するコンタクトセンターの課題」にて登壇しました
平井裕二
2026.09.08
Amazon Connect AI エージェントセルフサービスでは、Lex のセッションタイムアウト後にデフォルト AI エージェントに切り替わる場合があります
平井裕二
2026.09.01
【Amazon Connect】電話番号への転送ブロックで、顧客をオペレータが入力した電話番号に転送させてみた（データテーブル編）
フニ
2026.08.31
【Amazon Connect】電話番号への転送ブロックで、顧客をオペレータが入力した電話番号に転送させてみた
フニ
2026.08.31
Amazon Connect の Customer queue flow（顧客キューフロー）で、全てのブロックが実行されないのはなぜですか
小川 和孝
2026.08.31
Amazon Connect Customer のプレビュー機能「Authentication Profiles API」で無操作時の自動ログアウトを設定してみた
平井裕二
2026.08.31
【Amazon Connect】入力してもらった電話番号を AWS Lambda で整形し、Amazon Polly に句読点で区切って読み上げさせてみた
フニ
2026.08.26
【Amazon Connect】通話録音ファイルをクロスアカウントで取得してみた
フニ
2026.08.25
【Amazon Connect】フローモジュールでループ処理を実装してみた
フニ
2026.08.25
【Amazon Connect】Amazon Polly で電話番号を句読点で区切って読み上げさせてみた
フニ
2026.08.25
Amazon Connect Customer AIエージェントのエージェントアシスタンスでは、ログインユーザーにもツール権限が必要です
平井裕二
2026.08.25
Amazon Connect Customer の CCP 画面でオーディオデバイスの設定を変更する方法を教えてください
oishi.yukihiro
2026.08.24
Amazon Connect Customerで会話から任意の情報を生成AIで自動抽出し、ACW中に確認できるようになりました
平井裕二
2026.08.20
Amazon Connect Customerで大阪の06番号を取得、引き継げるようになっていました
平井裕二
2026.08.20
【Amazon Connect】エラー時の発信者番号をメール通知してみた（シンプル版）
フニ
2026.08.19
【Amazon Connect】キューの状態の確認とキューへ転送ブロックのキャパシティの挙動について
フニ
2026.08.19
Amazon Connect Customerでコンタクトセンターの運用状況を自然言語で確認できるマネージャー支援機能がプレビュー提供されました
平井裕二
2026.08.19
Amazon Connect Customer AIエージェントの手動検索からフローモジュールを呼び出し、Lambda で予約情報を検索してみた
平井裕二
2026.08.19
Amazon Connect CustomerでPBX型の内線要件をどこまで実現できるのか整理してみた
平井裕二
2026.08.18
【Amazon Connect】オーバーライドの優先順位について
フニ
2026.08.17
【Amazon Connect】オペレーション時間のオーバーライド機能を活用して祝日を判定してみた
フニ
2026.08.17
【Amazon Connect】オペレーション時間機能を活用し、営業時間外の処理を分岐してみた
フニ
2026.08.17
Amazon Connect Customerの料金プラン名がConnect CustomerとCustomer Basicに変わっていました
平井裕二
2026.08.17
Amazon Connect の統合で Amazon Bedrock AgentCore Gateway を設定したが、Amazon Connect 側にツールが反映されなかったのでその原因を特定してみた
小川 和孝
2026.08.17
Amazon Connect で通話をモニタリングできるスーパーバイザーの同時接続上限人数を教えてください
kamimizu.daichi
2026.08.17
Amazon Connect AIエージェントで Bedrock Knowledge Base の S3 ドキュメントメタデータを使って回答を出し分けてみた
平井裕二
2026.08.14
【Amazon Connect】エラー時の顧客情報をメール通知してみた
フニ
2026.08.13
【Amazon Connect】不在着信があった際に顧客名をメール通知してみた
フニ
2026.08.13
【Amazon Connect】フローログをトラブルシュートに活用してみた (初心者向け)
フニ
2026.08.12
Amazon Connect AI エージェントでヒアリングした値を使って、Retrieve ツールのタグフィルタを動的に指定してみた
平井裕二
2026.08.12
[小ネタ] Amazon Connect は Amazon Connect Customer になっていました
hato
2026.08.10
Amazon SESで受信したメールをトリガーに、AWS Lambdaで本文の電話番号へAmazon Connectから自動発信してみた
平井裕二
2026.08.05
Amazon Connect の StartOutboundVoiceContact API で冪等性パラメータを使って二重発信を防ぐ考え方を整理してみた
平井裕二
2026.08.03
Amazon Connect Customer での受信を無効にできますか？
MN
2026.07.31