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# Amazon Connect の記事一覧

Amazon Connectは、コンタクトセンター機能を提供するクラウドサービスです。顧客体験の向上とコストの削減を実現します。

【Amazon Connect Customer】オペレーション時間をカレンダーとして AWS Lambda で配送可能日を判定させてみた

2026.07.24

Amazon Connect Customer AIエージェントでデータテーブルから問い合わせ種別を取得してフロー分岐してみた

2026.07.24

【Amazon Connect Customer】入力してもらった電話番号の登録有無を AWS Lambda で判定して処理を分岐してみた

2026.07.24

【Amazon Connect Customer】Agentic voice 의 업데이트로 한층 더 자연스러운 음성안내가 가능해졌습니다

2026.07.23

【Amazon Connect】フローブロック「顧客の入力を保存する」の処理終了条件を解説

2026.07.23

【Amazon Connect】顧客の入力を属性として保存し、AWS Lambda にパラメータとして渡す方法

2026.07.23

Amazon Connect Customerで、低レイテンシーでより自然なAI音声会話を実現するAgentic Voiceが利用できるようになりました

2026.07.22

Amazon Connect Customer AIエージェントで会話を継続するツールタイプと終了するツールタイプを整理してみた

2026.07.21

Amazon Connect Customer の双方向 SMS で受信テキストを取得して Lambda で扱ってみた

2026.07.17

【Amazon Connect】SearchRules API で効率的にルールフィルターができるようになりました！

2026.07.16

Amazon Connect クイック接続の外部転送時に、転送先に非通知で表示される場合の対策

2026.07.10

Amazon Connect 双方向SMSの運用に向けて、Amazon CloudWatchメトリクスの監視項目候補を整理してみた

2026.07.09

Amazon Connect でオペレーター側のネットワークが瞬断したときの通話と録音の挙動を確認してみた

2026.07.06

[ブースレポート] 体験！生成AIを活用した自治体DX〜AI窓口対応×コールセンター

2026.07.03

【Amazon Connect】5分でわかる Amazon Connect というタイトルで登壇しました

2026.07.01

【セッションレポート】Amazon Connect Customer の AI 機能で顧客一人ひとりに最適化された体験を大規模に提供する [BIZ233]

2026.06.27

【IVR から AI 会話へ】 AWS Summit Japan 2026 カスタマーサポートセッション横断レポート

2026.06.27

【セッションレポート】 Amazon Connect Customer で実現する進化したコンタクトセンター－エージェンティック AI が変える顧客体験－ [BIZ326]

2026.06.25

Amazon Connect AIエージェントのエージェントアシスタントでは、オーケストレーションタイプ指定時にも回答の推奨タイプが動くことをログから確認してみた

2026.06.12

Amazon Connect AIエージェントの会話中の推論や応答、レイテンシーなどのトレース詳細を確認できるようになりました

2026.06.12

Amazon Connect の UI ビルダーで AI アシスタントを使ってビューを作成できるようになりました

2026.06.11

Amazon Connect AIエージェントのセルフサービスでチャット向けに最適化されたデフォルトAIエージェントが追加されました

2026.06.11

Amazon Connect AIエージェントでClaude Sonnet 4.6が利用できるようになっていました

2026.06.10

Amazon Connect にタッチトーンバッファリングが追加されたので IVR の先行入力を試してみた

2026.06.10

Amazon Connect AIエージェントで利用可能なモデルを ListModels API で確認できるようになりました

2026.06.09

Amazon Lex でボット応答前の待ち時間にフィラー音を再生できるようになりました

2026.06.05

Amazon Connect AIエージェントのセルフサービスに質問リストを一括送信して回答とレイテンシをCSV出力するスクリプトを作成してみた

2026.05.27

[ベータ版]Amazon Connect のフローを JSON だけでなく PNG と PDF でもエクスポートできるようになってました

2026.05.26

Amazon Connect CCP へのログインではロックアウト機能がサポートされていますか？

2026.05.26

Amazon Connect のフローモジュールで入力、出力、分岐を明示的に定義できるようになりました

2026.05.25

Amazon Connect 自動インタラクション（IVR）の通話録音でも、Contact Lensによる文字起こしと要約が機能することを確認しました

2026.05.21

Amazon Connect AI エージェントの回答内容をコンタクト属性に保存してSMS送信に利用してみた

2026.05.21

Amazon Connect チャットのコミュニケーションウィジェットの「Add security for your communications widget」設定を整理してみた

2026.05.20

Amazon Connect AIエージェントのセルフサービスで電話向けに最適化されたデフォルトAIエージェントが追加されました

2026.05.19

Amazon Connectのオーケストレーション型AIエージェントセルフサービスで会話回数による自動エスカレーションを実装してみた

2026.05.19

Amazon SQS と Lambda で Amazon Connect の StartOutboundVoiceContact API 呼び出し回数を抑える構成を試してみた

2026.05.18