# Amazon Connect の記事一覧

Amazon Connectを中心とした顧客データ分析基盤を作ってみた #reinvent

[レポート]BAP322: Amazon Connectで作成したコンタクトセンターにAIの力をもたらす #reinvent

[Amazon Connect] 問い合わせフローでループが超簡単に書けるようになりました。（新機能）

[Amazon Connect] エージェントイベント(データストリーミング)について

[Amazon Connect] 顧客入力に対するタイムアウト値の設定と分岐について

[Amazon Connect] 留守番電話形式で無人受付のサポートデスクを作ってみました　〜録音されたメッセージは、チャットに投稿されます〜

[Amazon Connect] フローに定義されたアナウンスを一覧する　〜記述間違いなどを電話しないで確認するために〜

[Amazon Connect] 星占いをメールで受け取るシステムを雑に作ってみた

Amazon Connect CTI Adapter V2 for SalesforceでAmazon Connect Salesforce Lambda packageをインストールして使ってみる

[Amazon Connect] 問い合わせフローの中で使用するLambdaのセッション情報を保持するクラスを作ってみた

Amazon Connect CTI Adapter V2 for Salesforceの自動ログイン/画面ポップ拡張/コンタクト属性値表示/ミュート/コールタスク登録機能について

Amazon Connect CTI Adapter V2 for Salesforceのインストールと設定手順について

[Amazon Connect] デフォルトで入っているサンプルの動作について

Developers.IO 2018 で「Amazonの文化をハックせよ。100万円未満で無人レジの仕組みを作ってみた 〜横田deGoプロジェクト〜」について話してきました #cmdevio2018

[Amazon Connect] 「問い合わせフロー（インバウンド）」以外のタイプのフローについて〜デフォルトフローが適用されるタイミング〜

[Amazon Connect] 着信した時間によって処理を分岐する　〜日本の祝祭日は、お休みとする〜

[Amazon Connect] 着信した時間によって処理を分岐する 〜営業時間外は、丁重にお断りして電話を切る感じ〜

[Amazon Connect] 日本語で使用すると、接続直後のアナウンスが欠けたり、発話内容の区切りが無く聞き取りにくかったりする場合の対処

[Amazon Connect] 非通知の電話を受け付けない方法

[Amazon Connect] 主要なキーワードのイメージ図を書いてみた

[Amazon Connect] 電話番号とPINコードで認証してSMSメッセージを送信する

[Amazon Connect] 問い合わせフローの転送　〜その必要性と、問い合わせ属性の永続性について〜

LINE Botにお願いしてAmazon Connect APIから電話をかけてもらう

[Amazon Connect] Lambda関数を呼び出した際のログを確認する　〜エラーや戻り値の確認などについて〜

[Amazon Connect] 顧客の入力を保存する　〜エラー処理や、タイムアウトの処理について〜

[Amazon Connect] 顧客の入力を取得する　〜予定外の数字が選択されたり、タイムアウトになった時の処理について〜

Amazon Connectでキューからキューへの転送がサポートされました

Amazon ConnectにUser Management APIが追加されました

Amazon Connectのシステムメトリクスに新しい問い合わせ属性が追加されました

Amazon Connectのコールフロー上で設定した問い合わせ属性をウィスパーさせる（囁かせる）方法

Amazon Connectの問い合わせ追跡レコード（Contact Trace Record）のデータ項目の説明

[Amazon Connect] 発信者番号でフローの処理を分岐する

[Amazon Connect] 最初のプロンプトで再生するメッセージをLambda関数で生成してみる

[Amazon Connect] 問い合わせフローの中でLambda関数を実行する

Amazon Connectのデータストリーミング機能でAgent Event StreamsをKinesis Streamに送る

[Amazon Connect] プロンプトのテキスト読み上げにSSMLが使用可能です