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# Amazon Connect の記事一覧

Amazon Connectは、コンタクトセンター機能を提供するクラウドサービスです。顧客体験の向上とコストの削減を実現します。

[Amazon Connect] コンタクトフローにバージョン管理機能が追加されました
SIN
2019.06.25
[Amazon Connect] GetMetricDataで準リアルタイムな履歴メトリックスを取得する
SIN
2019.06.16
[Amazon Connect] 履歴メトリクスをスケジュール指定してCSVに保存する
SIN
2019.06.15
【レポート】[フィディリティ証券様 登壇] Amazon Connect Deep Dive: クラウド型コンタクトセンターによるこれからの顧客体験 #AWSSummit
にゃー
2019.06.13
【レポート】【（株）スカパー・カスタマーリレーションズ様 登壇】Amazon Connect で実現するカスタマーサービス #AWSSummit
にゃー
2019.06.13
【レポート】Amazon ConnectとAmazon WorkSpacesで実現する災害に強い次世代コンタクトセンターの実践 #AWSSummit
にゃー
2019.06.12
（小ネタ）[Amazon Conect] キューの混み具合によって適切なメッセージを返す
SIN
2019.06.11
[Amazon Connect] 既存の顧客かどうかをSalesforceから検索して問い合わせフローを分岐する
SIN
2019.06.10
(小ネタ) [Amazon Connect] CCPを自前のボタンで操作（接続及び、切断）をしてみる
SIN
2019.05.30
[Amazon Connect] 留守番電話を構築するCFnのテンプレートを作ってみました
SIN
2019.05.25
[Amazon Connect] Connectから利用されるLambdaをCloud​Formationで構築する場合の動作について
SIN
2019.05.18
[Amazon Connect] 発信者番号を指定して電話をかけるCCPを作ってみた
SIN
2019.05.17
[Amazon Connect]Salesforceの取引先ページに通話履歴を表示する
にゃー
2019.05.13
[Amazon Connect] Salesforceで通話記録を聞く
にゃー
2019.05.13
Amazon ConnectとTwilioの連携
にゃー
2019.05.12
[Amazon Connect] 営業時間外に着信したビジネスチャンスを失わないように留守番電話機能をつけてみた
SIN
2019.04.14
[Amazon Connect] IVR（番号選択）で実装されたフローをAmazon Lexで置き換える
SIN
2019.04.08
[Amazon Lex] Amazon Connectからダイヤルトーン と音声の両方でシームレスにインテントを起動する
SIN
2019.03.12
[小ネタ][Amazon Connect]Lambdaリソースはインスタンス設定を削除してから消しましょう
にゃー
2019.03.10
[Amazon Connect] IVRシステムでキー入力に戸惑うユーザーのサポート
SIN
2019.03.07
[小ネタ][Amazon Connect]発信時にお客様に表示する電話番号を変える
にゃー
2019.03.06
[Amazon Connect]ルーティングの優先度/時間を変更する
にゃー
2019.03.05
[Amazon Connect] GetCurrentMetricData でキューの状態をリアルタイムでブラウザに表示してみました
SIN
2019.03.05
[アップデート][Amazon Connect]Lambdaの指定が簡単になりました
にゃー
2019.03.02
[小ネタ][Amazon Connect]対応エージェントが少ない時の体験を改善する
にゃー
2019.02.28
[Amazon Connect]Lambdaを使って動的に特定のエージェントに転送する
にゃー
2019.02.27
[Amazon Connect] 「電話番号への転送」ブロックからDTMFを送って他システムと連携する
SIN
2019.02.23
[Amazon Connect] 履歴メトリックス レポートについて
SIN
2019.02.22
[Amazon Connect]セキュリティプロファイルによるユーザーの権限制御
にゃー
2019.02.22
[Amazon Connect] 「電話番号への転送」ブロックからコンタクトフローへ戻れるようになりました。
SIN
2019.02.22
[Amazon Connect] リアルタイムメトリックス レポートについて
SIN
2019.02.21
[Amazon Connect]問い合わせの検索
にゃー
2019.02.21
[Amazon Connect] Login/Logout Reportについて
SIN
2019.02.21
Amazon Connect体験ダイヤルを作成しました
にゃー
2019.02.20
[小ネタ][Amazon Connect]ルーティングプロファイルでできること
にゃー
2019.02.19
第22回 JAWS-UG札幌 勉強会 で Amazon Connect 〜各種AWSのサービスとの連携〜 についてお話させて頂きました。#jawsug
SIN
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